الرئيسيةأعداد المجلة تفاصيل الدراسة

تـأثير الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية – دراسة تطبيقية فى منظمات الأعمال الدولية بدولة الكويت

  تنزيل البحث ..
أولا: الإطار العام للبحث
مقدمة:
إن التحول إلى الإدارة الإلكترونية أصبح حتميًا تفرضه التغييرات التكنولوجية التى طرأت على المجتمع الذى نعيش فيه، ففكرة التكامل والمشاركة وتوظيف المعلومات أصبحت أحد محددات النجاح لأى مؤسسة، وفى ظل هذه التطورات التى يشهدها العالم كان لابد لمنظمات الأعمال الدولية أن تواكب تلك التطورات والاستفادة من الثورة التكنولوجية الهائلة، والتى تضمن تسهيل الأعمال وتقلل الجهد والتكاليف المبذولة لتنفيذها.
وإن كفاءة الإدارة فى أى مجال تعتمد على نوعية القرارات التى تأخذها والتى تعتبر العمود الفقرى لهذه الإدارة، ولهذا فإن المعلومات الدقيقة تكون مطلوبة للمساعدة فى عملية صنع القرار، وتسهيل الخدمات المقدمة من قبل الإدارة.
لذا تمثل الإدارة الإلكترونية وسيلة جوهرية من فاعلية اتخاذ قرارات التغيير الصائبة، وهى ضرورة لجعل المنظمات أكثر تكاتفا وتعاونا بين أقسام المنظمة، فمن خلالها يتم تحقيق التواصل ونقل المعلومات والأحداث والخبرات وتبادلها، فهى بمثابة الخيط الذى يربط بين الإدارات المختلفة، كما أنها عنصر من عناصر التوجيه والربط بين العاملين فى المنظمة، لذلك بدأت تلك المنظمات فى الاهتمام بالإدارة الإلكترونية وتجهيز البينية التحتية لها، لتسهل على المواطنين والمنظمات الأخرى أصحاب الاهتمامات والتعاملات المشتركة.
وتبرز أهميّة الإدارة الإلكترونية كوسيلة يعتمدها المديرون لتطوير العمل فى المنظمة باتجاه بلوغ الأهداف، فضلا عن تقديم المعلومات والقرارات وتفسيرها سواء كان داخل المنظمة أو خارجها، مما يحقق لها مركزا تنافسيا مهما.
ومن هنا جاءت فكرة تطبيق الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال الدولية بالكويت، حيث تشكل لديها توجها بأهميّة تحويل العمل التقليدى إلى عمل إلكترونى يسهل وييسر العمل داخل المنظمة وخارجها، من أجل مواكبة التطور التكنولوجى المتغير والمتسارع.
فإذا كانت الإدارة الإلكترونية أصبحت عملية أساسية فى اتخاذ قرارات فاعلة، فمن هذا المنطلق، أتت هذه الدراسة للتعرف على أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية.
مشكلة البحث:
ترتبط عملية اتخاذ القرار وفاعليتها ارتباطًا مباشرًا بوظائف الإدارة، ومع التطورات الحديثة شهدت الإدارة تطورًا ملحوظًا من خلال التقنيات الرقمية؛ إذ أضحت الإدارة الإلكترونية مطلبًا مهمًا (سوسن، 2018)؛ لمواكبة التحولات السريعة التى شهدها القرن الحالى، توجب عناصر السرعة والدقة والإتقان فى الأداء وفى اتخاذ القرارات وفاعليتها فى التغيير، مما أدى إلى أن تصبح الإدارة الإلكترونية حاجة ملحة لاتخاذ قرارات التغيير المصيرية والإستراتيجية لمنظمات الأعمال.
وبما أن مستوى نجاح المنظمة يقاس بمدى تحقيقها لأهدافها؛ فإن ذلك يعتمد على فاعلية إدارتها فى صنع القرارات التى يترتّب عليها التغيير؛ إذ إن عملية صنع القرار ترتكز بشكل أساسى على المعلومات، وفى ظل التغييرات التى تزخر بها البيئة الداخلية والخارجية لمنظمات الأعمال يصبح من الصعب تشخيص التغييرات ذات الأثر المهم فى القرارات الفاعلة، ولزيادة فاعلية قرارات التغيير لا بدّ من خلق نظام فى المنظمات يعمل على تجميع البيانات عن تلك التغييرات فى بيئة الأعمال بما يسهم فى تحديد المشكلة ومعالجة البيانات وتحويلها إلى معلومات فاعلة لصنع قرارات التغيير.
لذا تكمن مشكلة البحث فى رصد وتحليل: ما أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية فى دولة الكويت؟
تساؤلات البحث:
  1. ما ميزات الإدارة الإلكترونية داخل منظمات الأعمال الدولية؟
  2. ما سلبيات توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال الدولية؟
  3. ما مدى فهم العاملين فى منظمات الأعمال الدولية لميزات ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ؟
  4. ما مكونات الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال الدولية؟
  5. ما مدى إسهام ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻁﻭﻴﺭ الأداء داخل منظمات الأعمال؟
  6. ما أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية؟
  7. ما أهم العقبات التى ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى منظمات الأعمال الدولية؟
أهميّة الدراسة:
  1. تنطلق أهميّة الدراسة من أهميّة موضوع الإدارة الإلكترونية فى فاعلية اتخاذ قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية.
  2. تزايد إدراك المنظمات لأهميّة الإدارة الإلكترونية فى تطويرها وتسهيل عملية اتخاذ قرارات التغيير.
  3. الأهميّة المتزايدة لدى المنظمات بتطبيق الإدارة الإلكترونية فى معاملاتها وإجراءاتها لما فى ذلك من فوائد لتحسين القدرة على اتخاذ القرارات الفاعلة فى التغيير.
  4. تطبيق الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال يجعلها أكثر مرونة وقدرة على اتخاذ القرارات بناء على معلومات سليمة مما يساعد على مواكبة التطور التكنولوجى.
  5. قلة الدراسات فى حدود علم الباحث التى تربط بين الإدارة الإلكترونية وفاعلية قرارات التغيير لدى منظمات الأعمال.
أهداف البحث:
  1. تسليط الضوء على واقع الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال الدولية فى المؤسسات محل الدراسة بدولة الكويت.
  2. التعرف على درجة تطبيق الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال الدولية محل الدراسة بدول الكويت ومدى مساهمتها فى فاعلية قرارات التغيير.
  3.  الكشف عن العلاقة بين الإدارة الإلكترونية وفاعلية قرارات التغيير.
حدود الدراسة:
  1.  حدود موضوعية:
اقتصرت الحدود الموضوعية للدراسة الحالية على أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية بعامة، وفى منظمات الأعمال الدولية بدولة الكويت.
 
  1.  حدود مكانية:
يقتصر تطبيق هذه الدراسة على المنظمات الدولية بدولة الكويت، وهى (شركة المنار للتمويل والإجارة، وشركة الفنار للاستثمار، وشركة بيان للاستثمار).
  1.  حدود بشرية:
يقتصر تطبيق هذه الدراسة على العاملين فى المنظمات موضع الدراسة، وهى (شركة المنار للتمويل والإجارة، وشركة الفنار للاستثمار، وشركة بيان للاستثمار).
متغيرات الدراسة وفروضها ونموذجها:
  1. المتغير المستقل: تمثل المتغير المستقل فى الإدارة الإلكترونية، ويتم قياسها من خلال المتغيرات الآتية (التخطيط الإلكترونى - المعرفة الإلكترونية - الوثائق الإلكترونية - الخدمات الإلكترونية - العملاء - التكليفات - الاجتماعات الإلكترونية - أنشطة الأحداث - المراسلات الإلكترونية).
  2. المتغير التابع:
  • فاعلية قرارات التغيير.
  • المتغيرات الشخصية والوظيفية (الجنس -المستوى التعليمى - سنوات الخبرة).
  1. فروض الدراسة:
  • الفرضية الرئيسة الأولى H.O.1: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال". والتى يتفرع منها الفرضيات الفرعية الآتية:
  • H.O.1.1: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى(0.05>0) لإدارة التخطيط الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.2: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة المعرفة الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.3: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الوثائق الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.4: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة العملاء الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.5: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة التكليفات الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.6: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الاجتماعات الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.7: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الأنشطة الأحداث الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.8: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة المراسلات الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • H.O.1.9: "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الخدمات الإلكترونية على فاعلية القرارات.
  • الفرضية الرئيسة الثانيةH.O.2 : "توجد فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05>0) بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال الدولية تعزى إلى العوامل الديموغرافية (الجنس - المستوى التعليمى - سنوات الخبرة)".
  1. نموذج المتغيرات: لتمثيل نموذج متغيرات وفروض دراسة أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية بدولة الكويت، وضع الباحث الشكل الآتى رقم (1):
 
 
 
 

                                      
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

شكل رقم (1) نموذج متغيرات الدراسة
(المصدر: من تصميم الباحث، بعد مراجعته لعدة دراسات سابقة، من مثل: (سوسن، 2018( و((Khaled, 2017
منهج الدراسة:
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفى التحليلى باعتباره أكثر المناهج ملاءمة لموضوع البحث؛ إذ يقوم على تجميع الحقائق والمعلومات من الأدبيات السابقة، ومن ثم مقارنتها وتحليلها وتفسيرها للوصول إلى تعميمات موضوعية مقبولة، وذلك لمحاولة تقديم وصف يشخص الواقع الراهن للمنظمات المدروسة، والتعرف إلى أثر الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الأعمال الدولية بدولة الكويت، من خلال تصميم استمارة استبيان تم توزيعها على ثلاث شركات دولية كويتية، هى (شركة المنار للتمويل والإجارة - شركة الفنار للاستثمار - شركة بيان للاستثمار).
مجتمع الدراسة، وعينتها، وأداتها:
  1. مجتمع الدراسة:
يتكوّن مجتمع الدراسة من شركات الدولية الأعضاء فى "اتحاد شركات الاستثمار" بدولة الكويت، حيث بلغ عددها (34 شركة) بحسب موقع "اتحاد شركات الاستثمار"[1] بدولة الكويت. وتم إجراء الدراسة الحالية على العاملين فى ثلاث شركات (شركة المنار للتمويل والإجارة[2] - شركة الفنار للاستثمار[3]- شركة بيان للاستثمار[4])؛ إذ تم اختيارها لأنها تمتاز بتقديم خدمات متميزة للعملاء، والتعليم والتدريب للعاملين، كما أبدت هذه الشركات التعاون فى إجراء البحوث العلمية.
  1. عينة الدراسة:
تمثلت عينة البحث فى العاملين بـ (شركة المنار للتمويل والإجارة - شركة الفنار للاستثمار- شركة بيان للاستثمار)، ومن هذه الشركات تم اختيار عينة متاحة قوامها    ( 55) مفردة. والجدول الآتى رقم (1) يوضح خصائص العينة من حيث النوع والمؤهل التعليمى، وسنوات الخبرة.
جدول رقم (1)
خصائص عينة الدراسة
المتغير المجموعات التكرار النسبة
الجنس ذكور 37 67.3%
إناث 18 32.7%
المؤهل التعليمى ثانوية 6 10.9%
جامعى 38 69.1%
دراسات عليا 11 20.0%
سنوات الخبرة من 5 – أقل من 10 22 40.0%
أكثر من 10 سنوات 33 60.0%
المجموع 55 100%
 
  1. أداة الدراسة:
تم تصميم استبانة تغطى جميع عناصر متغيرات الدراسة المستقلة والتابعة، وقد بنيت على ثلاثة أجزاء كما يأتى:
  • الجزء الأول: جزء خاص بالمتغيرات الديمغرافية للمبحوثين وهى (الجنس، والمؤهل التعليمى، وسنوات الخبرة).
  • الجزء الثانى: جزء خاص بالمتغير المستقل، تضمن مقياس الإدارة الإلكترونية من خلال تسعة أبعاد رئيسة: (التخطيط الإلكترونى - المعرفة الإلكترونية - الوثائق الإلكترونية -العملاء - التكليفات - الاجتماعات الإلكترونية - أنشطة الأحداث - المراسلات الإلكترونية - الخدمات الإلكترونية).
  •  الجزء الثالث: جزء خاص بالمتغير التابع، تضمن مقياس تحقيق فاعلية القرار.
  1.  خطوات إعداد الاستبيان: قام الباحث بإعداد استمارة الاستبيان وتصميمها وفق الخطوات المنهجية الآتية:
  •  تم تحديد إطار البيانات المطلوبة ونوعها.
  •  تم تحديد نوع الاستمارة ونوعية فقرات الأسئلة المطلوبة.
  •  تم إعداد الاستمارة فى صورتها الأولية وتضمنت 12 فقرة أسئلة للإجابة عنها بمعرفة مفردات عينة الدراسة.
  •  تم عرض استمارة الاستبيان على (5) محكمين من أعضاء هيئة التدريس بكلية العلوم الإدارية بجامعة الكويت، وكلية الدراسات التجارية بالهيئة العامة للتعليم التطبيقى والتدريب، وفى ضوء آرائهم تم تعديل صياغة بعض الفقرات، وتم حذف فقرة، لتصبح (11) فقرة سؤال فى صورتها النهائية.
  1.  التحقق من كفاءة الأداة: تم التحقق من الصدق والثبات :(Validity & Reliability)
  •  تم التحقق من صدق الاستبيان من خلال عرضه على مجموعة من المحكمين المتخصصين، بغرض دراسة فقرات الاستبيان فى ضوء التعريف الإجرائى له، ومطابقة صحيفة الاستبيان لتحقيق أهدافه. وقد أقر المحكمون صحيفة الاستبيان بشكل عام بعد إجراء تعديلات طفيفة.
  •  وتم التحقق من ثبات الاستبيان فقد تم من خلال اختبار التطبيق وإعادة التطبيق  Test- Retest ، إذ تم تطبيق الاختبار على عينة مكونة من (15) مفردة، بواقع (5) مفردات من كل شركة من الثلاث شركات التى أجريت الدراسة عليها، ثم أعيد تطبيقه مرة أخرى بعد فاصل زمنى قدره أسبوعان، ثم قام الباحث بحساب معامل الثبات بين درجات المبحوثين فى التطبيقين الأول والثانى، وقد أشارت معاملات الارتباط إلى الاتفاق بين الإجابات على كل بعد من أبعاد التطبيق الأول والثانى بنسبة بلغت (0.8914)، وهى معاملات ثبات دالة عند مستوى (0.01).
الأساليب الإحصائية التى استخدمتها الدراسة:
خضعت الاستبيانات إلى مراجعات مدققة، كما روجعت بعد استيفاء جميع الحالات، وتم إدخال البيانات فى الحاسب الآلى، وعولجت إحصائيا باستخدام برنامج (SPSS)، وذلك وفق خطة تتفق والإجابة عن فقرات تساؤلات الدراسة والتحقق من الفروق، حيث تضمنت المعالجة الإحصائية الأساليب الآتية:
  1. التكرار والنسب المئوية لقياس استجابات المبحوثين عن جميع فقرات أسئلة الاستبيان.
  2. المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للقيم الكمية التى تعكس استجابات المبحوثين على فقرات المقاييس الفرعية التى ينطوى عليها الاستبيان.
  3. اختبار (ت) للمقارنة بين مجموعات عينة الدراسة مصنفة بحسب الجنس (ذكور وإناث) من حيث متوسط الدرجة على فقرات الاستبيان ومقاييسه.
  4. تحليل التباين أحادى الاتجاه (One Way Analysis of Variance ANOVA) بين مجموعات عينة الدراسة مصنفة بحسب مدة الخبرة والمؤهل التعليمى، وذلك من حيث متوسط الدرجة على فقرات الاستبيان ومقاييسه.
  5.  تحليل الانحدار الخطى المتعدد للتعرف على أثر كل متغير مستقل على المتغير التابع.
مصطلحات الدراسة الإجرائية:
الإدارة الإلكترونية:
عملية حديثة تطبق فيها الإدارة الإلكترونية نظما إلكترونية حديثة تعتمد على تكنولوجيا المعلومات لتحسين العمليات الإدارية فى مركز المنظمة وفروعها بنقلها من النظام الورقى إلى النظام الرقمى الذى يوفر الوقت والجهد والمال، ويحقق أقصى استفادة من المعلومات المتاحة. (Alajez., 2011)
فاعلية القرارات:
نشاط ذهنى فكرى موضوعى يسعى إلى اختيار البديل الأنسب للمشكلة التى تواجه المنظمة على أساس مجموعة من الخطوات" (سيد، 2011: 34)
ثانيا: الإطار النظرى للبحث والدراسات السابقة:
  1. مفهوم الإدارة الإلكترونية:
  1. تعريف الإدارة الإلكترونية:
عرفت الإدارة الإلكترونية بأنها "عملية تحويل الأعمال والخدمات الإدارية التقليدية كلها إلى أعمال وخدمات إلكترونية تنفذ بسرعة عالية ودقة متناهية دون استخدام الورق".(عزت، 2013، 8)، وأنها "عدد الآليات التى تحوّل ما فى الكتب من العمليات التقليدية الورقية إلى العمليات المحوسبة، وذلك بهدف إنشاء مكاتب أقل استخداما للورق" (.(Kaur, et. al., 2012 وأنها "استخدام نظم تكنولوجيا المعلومات وشبكات الأعمال لتحسين عملية الإنتاج وزيادة قدرة المؤسسات. (Al A'ani., 2014.,: 87).
  1. أهداف الإدارة الإلكترونية:
  •  تحسين الأداء فى مرافق الإدارة بشكل عام، والوصول بالخدمات الإلكترونية إلى أقصى المواقع الجغرافية، وتواصل وارتباط أكبر بين إدارات المؤسسات الواحدة لتقديم خدمات أفضل.
  •  تبسيط الإجراءات الإدارية بشكل يسمح بتقديمها إلكترونيا.
  •  تقديم خدمات للمستفيد وللمؤسسة بمستويات عالية الجودة والدقة فى ظل بنية أساسية متطورة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
  •  القضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد وتسهيل العمل والتخصصية، والقضاء على تعقيدات العمل اليومية.
  •  شفافية المعلومات وعرضا أمام المستفيدين والموظفين، وتوفير البيانات والمعلومات لأصحاب القرار بالسرعة وفى الوقت المناسب. (ربحى، 2012، 25).
  1. أهميّة الإدارة الإلكترونية
يساهم وجود الأنظمة التكنولوجيا الحديثة فى تحقيق أهداف وإستراتيجيات المؤسسات وتحقيق رغبتها فى عملية التطور المستمر، وترجع تلك الأهميّة فى الآتى:
  • قدرتها على معالجة كمية كبيرة من المعلومات.
  • قدرتها على التعامل مع أعداد كبيرة من المستخدمين.
  • مواجهة زيادة المعلومات والتحكم فيها.
  • سهولة الاتصال المباشر بين الموظفين داخل العمل.
  • التوجه نحو استخدام التقدّم التقنى والاعتماد على المعلومات فى عملية صنع القرار. (Alead & AlWadi, 2011, 89)
  1. فوائد الإدارة الإلكترونية:
  1. تسهيل الإجراءات وتقليل التكلفة وإعطاء خدمة مميزة.
  2. الدقة والموضوعية فى تنفيذ المهام.
  3. تسهيل الاتصال بين الأقسام المختلفة للمؤسسة مع المؤسسات الأخرى داخل وخارج البلاد.
  4. تقليل استخدام الورق مما يساهم فى عمل المؤسسة، وكذلك يقلل من مشكلة توثيق المعاملات التجارية. (Baker, 2009).
  1. خصائص الإدارة الإلكترونية:
ويمكن تقديم خصائص الإدارة الإلكترونية فى النقاط الآتية:
  • السرعة والوضوح: وذلك عبر تجاوز حواجز الإدارة البيروقراطية وتلافى كثير من عقباتها ومعوقاتها الإدارية والاحتراز منها كليًا فى ظل السيطرة التامة للإدارة الإلكترونية على معلوماتها ومعاملاتها مع ضمان سرعة إنجاز المعاملات بسرعة فائقة وإرسالها واستقبالها.
  •  عدم التقيد بالزمان والمكان: فإمكانية المراجعة طوال ساعات اليوم، فمواقع الإدارة متاحة عبر الإنترنت.
  •  إدارة المعلومات لا الاحتفاظ بها: وذلك عبر توفير برامج للمراجع تمكنه من إنجاز معاملاته عبر شاشاتها وأزرارها وتبسيطها له بدرجة شبه تعليمية.
  •  المرونة: وذلك بسبب الاستجابة السريعة للأحداث، مما يعين الإدارة على تقديم كثير من الخدمات لم تكن متاحة فى السابق بسبب عوائق الإدارة التقليدية. (حسين، 2009).
  •  الرقابة المباشرة والصادقة: وذلك عبر متابعة مواقع عملها المختلفة فى كل المواقع الإدارية وكل منافذها وأجهزتها التى يتعامل معها الجمهور. (سوسن، 2018).
  1. مكونات الإدارة الإلكترونية وعناصرها:
تتكون الإدارة الإلكترونية من عدة إدارات تعمل معا، أهمها: إدارة التخطيط الإلكترونى، وإدارة التكليفات الإلكترونية، وإدارة المعرفة الإلكترونية، وإدارة العملاء الإلكترونية، وإدارة الوثائق الإلكترونية، وإدارة الأنشطة الإلكترونية، وإدارة الاجتماعات الإلكترونية، وإدارة المراسلات الإلكترونية، وإدارة الخدمات الإلكترونية. ولكل إدارة من هذه الإدارات وظائفها وأدوارها ومهماتها. (رأفت، 2004، 10-12). إضافة إلى الأجهزة والبرامج المتناغمة معا وتشمل نظام التشغيل وأنظمة التطبيقات. (AlHusneiah., 2011, 78)، وقواعد البيانات (Abualoush, 2015)، والشبكات والخبراء فى نظم وتكنولوجيا المعلومات .(Laudon, & Laudon, 2012, 399).
  1. صفات الإدارة الإلكترونية ومقوماتها:
صفات الإدارة الإلكترونية:
  • نظام يعتمد على التكنولوجيا.
  • نظام قادر على ربط المؤسسة مع العالم الخارجى.
  • نظام ذكى قادر على المحاكاة والتفكير والتوقع والتخطيط.
  • نظام سريع فى معالجة المشكلات أسرع من النظام البشرى. ( Liu Yao, et al., 2017)
مقومات الإدارة الإلكترونية:               
  • نظام متكامل من خلال الربط بين النظام الداخلى والأنظمة الخارجية للمنظمة.
  • نظام آلى بمعنى أنه لا يوجد نقل يدوى للمعلومات بين الأنظمة المختلفة للمنظمة.
  • نظام ذكى يعتمد على الذكاء الاصطناعى فى التحليل والتفكير والتخطيط.
  • نظام غير ورقى فهو لا يعتمد على التقارير المطبوعة.
  • نظام ديناميكى بمعنى أنه مرن يسمح بأى تغييرات للمنظمة. ( Liu Yao, et. al., 2017)
  1. فاعلية القرار:
  1. اتخاذ القرار: عبارة عن عملية عقلانية تتبلور فى الاختيار بين بدائل متعددة ذات مواصفات تتناسب مع الإمكانيات المتاحة والأهداف المطلوبة (محمد، 2003، 11)؛ لمواجهة موقف معين أو لمعالجة مشكلة أو مسألة تنتظر الحل المناسب". (محمد ياغى، 2005: 15). وعملية اتخاذ القرار على علاقة بعدة أبعاد أخرى، فى:
  • أهميّة اتخاذ القرارات فى الإدارة: تعتبر عملية اتخاذ القرارات من المهمات الجوهرية للمدير؛ إذ إن قدرة المدير على اتخاذ القرار هى التى تميزه عن غيره من التنظيم الإدارى؛ وذلك لمواجهة تعدد الأهداف التى تشهدها التنظيمات الإدارية الحديثة وتعقدها، مما زاد من المشاكل التى تواجه القيادات الإدارية، وهذا يتطلب اتخاذ العديد من القرارات لمواجهة هذه المشاكل. وعليه، دون عملية اتخاذ القرارات تتوقف العملية الإدارية بل ويتوقف العمل كله. Robbins, Coulter , 2012, 124) )
  •  مراحل اتخاذ القرارات: تمر عملية اتخاذ القرار بعدة مراحل أو خطوات منهجية متسلسلة، تتمثل على الترتيب في: التعرف على المشكلة وتشخيصها وتحديد أسبابها الجوهرية. ومن ثم يتمّ جمع البيانات والمعلومات الصحيحة عن المشكلات. كما يتم تحليل البدائل أو الحلول الممكنة؛ للوصل إلى تحديد البدائل أو الحلول الممكنة، ثم يتم تقييم البدائل والحلول تقييما موضوعيا؛ لاختيار البدائل وترتيبها بحسب أولويتها واتخاذ القرار، ووضعه موضع التنفيذ والمتابعة. (Sofo, 2013, 7)
  •  أنواع القرارات: تتباين وجهات النظر فى اختيار الأسس التى بموجبها يتم تقسيم القرارات، وقد توصل الباحثون إلى ثلاثة تصنيفات هى:
  • تصنيف القرارات حسب المستويات الإدارية: إلى أولا: القرارات الإستراتيجية: وهى تلك القرارات المرتبطة بالأهداف طويلة الأمد والسياسات الخاصة بها ورؤية المنظمة إلى مستقبلها، وتتخذ هذه القرارات على مستوى الإدارة العليا. ثانيا: القرارات الإدارية: وهى القرارات الداخلية للمنظمة، وهى متكررة، تتخذ على الإدارة الوسطى. ثالثًا: القرارات العملية: ترتبط هذه القرارات بالإدارة التنفيذية أو المباشرة، تتم على مستوى المدى القصير وتتكرر بكثرة فهى تعالج فى الغالب الأمور اليومية أو الأسبوعية. ويجب أن تكون جميع هذه القرارات متناغمة ومنسجمة وغير متناقضة. (Bell, Zaric, 2013., 22)
  • تصنيف القرارات حسب طبيعية المشكلة: إلى أولا: قرارات مبرمجة: هى القرارات التى يكون فيها معايير الحكم واضحة وغالباً ما تتوافر معلومات كافية بشأنها. ثانيًا:  قرارات غير مبرمجة: عادة ما تظهر الحاجة إلى اتخاذ قرار من هذا النوع من القرارات عندما تواجه المنظمة مشكلة لأول مرة ولا توجد خبرات مسبقة بشأن كيفية حلها، وقد لا تكون احتمالات النجاح واضحة تمامًا فى بداية الأمر، ولهذا فإن قدر المعلومات لا يكفى لبرمجة القرار. (Robbins, Coulter, 2012, 185)
  • تصنيف القرارات حسب ظروف القرار: إلى أولا: القرارات المؤكدة: وتمثل القرارات التى تتسم بدرجة عالية من التأكيد. ثانيا: القرارات فى ظل المخاطرة: وتمثل هذه القرارات بتحديد احتمال حصول حالات معينة فى ضوء تحقيق النتائج المرتقبة لكل بديل والاحتمالات هى النسبة المئوية لعدة مرات حدوث نتيجة معينة. ثالثًا: حالة عدم التأكد: وتمثل القرارات التى لم يتم تحديد احتمالات حدوثها بنسبة معينة وفقًا لطبيعة البدائل المتاحة التى لا تتسم بالدقة الواضحة؛ مما يقتضى الاستعانة بالمستشارين والخبراء المتخصصين أو بنوك المعلومات، والإحصاءات تساهم بقدر معين فى تقليص دائرة المجهول للمستقبل المبهم أو الظروف والمتغيرات غير المتحكم بها أو المرئية بشأن القرارات المزمع اتخاذها. (Bateman, & Scott, 2013, 110)
  1. القرار الفعال:
لا يوصف القرار بالفعالية إلا إذا توفرت فيه عناصر ومقومات رئيسة:
  • العناصر الرئيسة فى القرار الفعال:
لكى يتصف القرار بالفاعلية لابد من توافر العناصر الرئيسة الآتية:
  • جودة القرار: وهى ترتكز على المشاركة فى اتخاذ القرارات، ومدى موضوعية تحقيق القرار لأهدافه، ومدى توفر المعلومات المرتبطة باتخاذ القرار.
  • سهولة تنفيذ القرار: يجب على متخذ القرار أن يراعى إمكانية وسهولة تنفيذ القرار لأن اتخاذ القرار بدون تنفيذه كأن لم يكن.
  • وقت اتخاذ القرار: يعتبر توقيت إعلان القرار على درجة بالغة من الأهميّة لنجاح تنفيذ القرار، والنقطة الرئيسية فى توقيت إعلان القرار تمثل فى مدى الحساسية لدرجة الأهميّة العاجلة المتضمنة فى الموقف.
  • قبول القرار: إن قبول القرار من العاملين وهو دائمًا مرغوب فى أن يساهم فى تنفيذه بفاعلية، كما أن زيادة درجة قبول القرار من جميع المعنيين يؤدى إلى زيادة احتمالية تحقيق الأهداف بكفاءة وفاعلية. (Blenko, & Mankins, 2012, 1)
  • المقومات الرئيسة لفاعلية اتخاذ القرارات:
لكى يتصف القرار بالفاعلية لابد من توافر المقومات الرئيسة الآتية:
  • القانونية: فيجب أن تتم عملية اتخاذ القرار فى جو من الشرعية القانونية، وأن يتم طبقًا للشروط المتعامل بها والمتعارف عليها من قبل المحيطين.
  • الكفاءة: فليس الجميع قادرًا على عملية اتخاذ القرار الرشيد، وهذا يتطلب أفضل الشروط فى متخذ القرار.
  • الإبداع والتطوير: هذا الشرط يضمن استمرارية المؤسسة فى المستقبل، ولا يقتصر على مجرد ضمان كفاءتها فى الحاضر، ففاعلية القرار تتوقف على مدى قدرته على ضمان هذا المطلب.
  • القبول: ففاعلية القرارات تعتمد على مدى تقبل البيئة له، وهذا القبول له جانبان، الأول: يتعلق بقبول العاملين فى المؤسسة للقرار وتنفيذ والدفاع عنه والثانى: يتعلق بقبول المجتمع للقرار خاصة الفئات المتأثرة بالقرار. (هاشم، 2017).
  1. دور الإدارة الإلكترونية فى فاعلية قرارات التغيير:
تساهم الإدارة الإلكترونية فى تطوير عملية اتخاذ القرار، وهذا يتم من خلال ما يأتى:
  • الوصول السريع للمعلومات الدقيقة والتكامل فيما بينها، وهذا يساعد فى صنع القرار من خلال التقارير الإحصائية.
  • تحسين الاتصال الإدارى وهذا يساعد على القدرة على تحديد البدائل المختلفة وتقييم كل بديل. (Madueke, et. al., 2017)
  1. الدراسات السابقة:
  1.  دراسة: سوسن (2018) بعنوان "المتطلبات التقنية للتحول نحو الإدارة الإلكترونية دراسة تشخيصية لآراء عينة من القيادات الإدارية فى شركة كلمات للاتصالات فى محافظة كركوك". وتوصلت إلى أن الإدارة الإلكترونية مطلب مهمّ فرضته التحولات الحديثة على منظمات الأعمال فى عصر التقنية. وتعد الإدارة الإلكترونية إحدى وسائل المنظمة الفاعلة فى الرقابة، وفلسفة ومنهاج عمل لتقديم خدمات رشيدة ذات امتيازات عالية بإجراءات بسيطة مع تسهيلات مغرية، وتحقق العديد من الفوائد والمنافع للعميل وللمنظمة أيضا. 
  2.  دراسة: عبد القادر (2017) بعنوان: "الإدارة الإلكترونية كمتغير وسيط بين إدارة المعرفة والتميز فى الأداء". توصلت إلى أنه: يوجد تأثير جوهرى لإدارة المعرفة (الاستحواذ على المعرفة، توزيع المعرفة، استغلال المعرفة) على الإدارة الإلكترونية (التكنولوجيا، المخصصات المالية) بمعنى أنه كلما زادت إدارة المعرفة بعملياتها، كلما أدى ذلك إلى زيادة استخدام الإدارة الإلكترونية. كما يوجد تأثير جوهرى للإدارة الإلكترونية (التكنولوجيا، المخصصات المالية) على التميز فى الأداء (القيادة، العاملين، السياسات والإستراتيجية، الشراكات والموارد، العمليات، رضا العاملين، خدمة المجتمع، نتائج الأداء الرئيسية، رضا العملاء) بمعنى أنه يتحقق بزيادة استخدام الإدارة الإلكترونية والتكنولوجيا المستخدمة فيها، وكذلك زيادة المخصصات المالية.
  3.  دراسة: أحمد، وفؤاد (2017) بعنوان: "أثر التفكير الإبداعى على فاعلية عملية اتخاذ القرار الإدارى: دراسة ميدانية من وجهة نظر الإدارة العليا والوسطى فى شركات التأمين العاملة فى الأردن". وتوصلت الدراسة إلى: وجود مستوى مرتفع ذى دلالة إحصائية لتوافر التفكير الإبداعى بأبعاده الخمسة فى شركات التأمين العاملة فى الأردن. وإلى وجود مستوى مرتفع لفاعلية عملية اتخاذ القرار الإدارى فى شركات التأمين العاملة بالأردن.
  4.  دراسة: بدوى (2017) بعنوان: "تأثير تطبيق الإدارة الإلكترونية على الأداء المالى بقطاع البترول". وتوصلت الدراسة إلى أنه: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لبعد المتطلبات الأساسية لتطبيق الإدارة الإلكترونية على الأداء المالى لشركات البترول. ويوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لبعد الخصائص اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونية على الأداء المالى لشركات البترول. ويوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لبعد المعوقات التى تعوق عملية تطبيق الإدارة الإلكترونية على الأداء المالى لشركات البترول.
  5. دراسة Khaled. (2017) بعنوان "أثر الإدارة الإلكترونية على أداء الموظفين – دراسة ميدانية على المنظمات الحكومية فى محافظة جرش". وجدت الدراسة أن متطلبات الإدارة الإلكترونية متوفرة فى المنظمات الحكومية فى جرش، وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية مهمة بين جميع أبعاد الإدارة الإلكترونية والموظفين.
  6. دراسة: AlRasasi. A. (2016) بعنوان: "أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية فى تحقيق إدارة المعلومات فى البنوك الأردنية". وتوصلت الدراسة إلى: وجود تأثير ملحوظ فى تطبيق الإدارة الإلكترونية على إدارة المعلومات، وقدمت الدراسة بعض المقترحات منها استخدام الإدارة الإلكترونية فى تحسين أداء ومستوى الخدمات الإدارية.
  7.  دراسة: أحلام (2016) بعنوان: "الإدارة الإلكترونية وتأثيرها فى تطوير الأداء الوظيفى وتحسينه" وتوصلت الدراسة إلى أن الإدارة الإلكترونية نمط جديد من الإدارة أحدث تغيرات عميقة فى بيئة الإدارة فى مختلف التنظيمات الاجتماعية، من فوائدها أفضل خدمات للمستفيدين، وأداء أفضل للموظفين والعاملين. وإلى أن أحدث نمط الإدارة الإلكترونية تحولاً كبيرًا فى وظائف الإدارة التقليدية من حيث التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة.
  8.  دراسة: سعد (2015) بعنوان: "دور تطبيق الإدارة الإلكترونية فى تحسين القرارات الإدارية" وتوصلت الدراسة إلى: سهولة الحصول على الوثائق المهمة عبر تطبيقات الأرشفة الإلكترونية. وإلى أن تطبيقات الإدارة الإلكترونية تعطى قرارات إدارية أفضل من الإدارة التقليدية. كما تساهم تطبيقات الإدارة الإلكترونية فى تخفيف الجهد المبذول لإنجاز المعاملات. إضافة إلى توفر كافة المعلومات اللازمة لإدارة القرارات من خلال الربط الشبكى بين الأقسام المختلفة، و توفير طرق متنوعة لمتابعة القرارات الإدارية.
  9.  دراسة: داليا فاروق الجيزاوى (2015) بعنوان: "دور الإدارة الإلكترونية فى تحسين الأداء اللوجستى للمؤسسات الحكومية المصرية بالتطبيق على وزارة العدل المصرية" ومن أهم نتائجها: وجود علاقة معنوية بين الإستراتيجية العامة للدولة وبين تحسين الأداء اللوجستى للمؤسسات الحكومية. ووجود علاقة معنوية بين البنية الأساسية التكنولوجية وبين تحسين الأداء اللوجستى للمؤسسات الحكومية.
  10. دراسة: هبه (2015) بعنوان: "أثر القيادة التحويلية على فاعلية اتخاذ القرار". وتوصلت الدراسة إلى: توفر القيادة التحويلية بأبعادها فى شركة سودانى للاتصالات، توفر فاعلية اتخاذ القرار. وإلى وجود أثر للقيادة التحويلية على فاعلية اتخاذ القرار.
  11. دراسة Abdelrazaq (2014) بعنوان: "أثر الإدارة الإلكترونية ودور تطوير الموارد البشرية فى تحسين أداء المنظمة". وتوصلت الدراسة إلى: أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق الإدارة الإلكترونية وتطوير الأداء للموارد البشرية وانعكاس هذه العلاقة على أرباح القطاع المصرفى، وإلى أن الإدارة الإلكترونية أدت إلى خفض التكاليف والحد من الهدر فى النفقات وزيادة هامش الربح.
  12. دراسة: عثمان (2014) بعنوان: "تقنيات الاتصال الإدارى وأثرها على فاعلية اتخاذ القرارات (دراسة حالة البنوك التجارية فى الولاية الشمالية)". وتوصلت الدراسة إلى: أن واقع تقنيات الاتصال المتمثلة فى الإنترنت والبريد الإلكترونى والشات واقع جيد، ولكن بحاجة إلى تحسين وتطوير، أما بالنسبة لوسائل الاتصال الأخرى فإنه جيد.
  13. دراسة: راكان (2013) بعنوان: "أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية اتخاذ القرارات". وتوصلت الدراسة إلى إثبات وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وفاعلية اتخاذ القرارات، وبين كفاءة العاملين.
  14. دراسة: Olumoye (2013) بعنوان: "أثر نظم المعلومات فى اتخاذ القرارات الإدارية فى قطاع التأمين فى نيجيريا". وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرًا لنظم المعلومات على اتخاذ القرارات فى قطاع التأمين فى نيجيريا، وإلى أن نظم المعلومات تمد المدراء بالمعلومات الدقيقة وفى الوقت المناسب لاتخاذ القرار الفعال، وتحسن من جودة القرارات مما يؤدى إلى إنتاجية عالية، وتسهل العمليات المختلفة فى قطاع التأمين.
  15. دراسة مشارى (2012) بعنوان: "أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية القرارات التسويقية لشركات الاتصال الكويتية – دراسة ميدانية". وقد توصلت إلى أن مستوى الاهتمام بأى متطلبات لتطوير الخدمات، وأى معلومات ضرورية فى شركات الاتصال الكويتية المبحوثة كان مرتفعا، وإلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لنظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق مجتمعة على فاعلية القرارات التسويقية فى هذه الشركات.
  16. دراسة: محمد عبد الله (2010) بعنوان: "أثر الاتصالات الإدارية فى تحقيق فاعلية القرارات الإدارية". وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لأنماط ووسائل ومهارات الاتصالات الإدارية فى وزارة العدل الكويتية فى توفير معلومات ذات خصائص تتسم بالتوقيت المناسب، والدقة، والشمولية، والوضوح، والمرونة، وسهولة الحصول عليها. ووجود أثر لخصائص المعلومات تلك فى تحقيق فاعلية القرارات الإدارية، وتبين وجود فروقات فى أثر فاعلية الاتصالات الإدارية فى توفير معلومات تحقق فاعلية القرارات الإدارية فى وزارة العدل الكويتية تعزى للجنس. بينما لا يوجد فروقات تعزى للعمر والمؤهل العلمى، وسنوات الخبرة للعاملين فى الإدارة تتعلق بفاعلية الاتصالات المطلوبة.
ثالثًا: الإطار العملى للدراسة
  1. الإجراءات والنتائج:
تحليل البيانات والاتجاهات لمتغيرات الدراسة واختبار فرضياتها: لتحليل البيانات ومعرفة اتجاهات المبحوثين عينة الدراسة استخدم الباحث الإحصاء الوصفى، حيث تم حساب المتوسط الحسابى، والانحراف المعيارى، وأعلى قيمة وأصغر قيمة لتقديرات عينة الدراسة، والنسب والتكرارات أيضاً، ولمعرفة اتجاهات أفراد العينة حول كل فقرة من فقرات التساؤلات التالية كانت النتائج على النحو الآتى:
  1. مدى مساعدة الإدارة الإلكترونية "عينة الدراسة" فى عملهم بالمنظمة التى يعملون بها:
جدول (2) يوضح مدى مساعدة الإدارة الإلكترونية "عينة الدراسة" فى عملهم بالمنظمة التى يعملون بها
المدى ك %
نعم 43 78.2
لا 12 21.8
الإجمالــى 55 100
 
تشير نتائج الجدول السابق إلى: أن هناك من يرى بأن الإدارة الإلكترونية تساعدهم فى عملهم بمؤسساتهم وذلك بنسبة (78.2%)، أما نسبة من يرون أنها لا تساعدهم فى عملهم فهى (21.8%). ويعزو الباحث ارتفاع نسبة الموافقة إلى أن الإدارة الإلكترونية تساعد العاملين فى عملهم إلا أن تطبيق الإدارة الإلكترونية يسهم فى إدارة المعلومات وتطوير الأداء داخل منظمات الأعمال. وتتفق هذه النتيجة مع النتائج التى توصلت إليها دراستا (عبد القادر، 2016)، و(Alrasasi, 2016)
  1. مدى إسهام الإدارة الإلكترونية فى تحقيق الأهداف داخل منظمات الأعمال من وجهة نظر العاملين بها:
جدول (3)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضّح استجابات
المبحوثين مدى إسهام الإدارة الإلكترونية فى تحقيق أهداف منظمات الأعمال
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الاستجابة
تقليل كافة الإجراءات داخل المنظمة وما يتعلق بها من عمليات. 2.41 0.599 مرتفعة
تحسين الأداء ومساعدة المؤسسة وإدارتها فى التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقييم. 2.45 0.7408 مرتفعة
إدارة ومتابعة الإدارات المختلفة للمنظمة وكأنها وحدة مركزية. 2.25 0.821 متوسطة
مساعدة الإدارة العليا فى إدارة أعمال المؤسسة وإدارة مواردها المالية والبشرية. 2.67 0.546 مرتفعة
والمعلوماتية والتكنولوجية والإدارية بما يحقق الاستقلال الأمثل لموارد المنظمة. 2.61 0.592 مرتفعة
تقليص معوقات اتخاذ القرار عن طريق توفير البيانات والمعلومات للمستفيدين بصورة فورية. 2.83 0.373 مرتفعة
المتابعة الآلية والتذكير المستمر للعاملين بالمنظمة بما عليهم من أعمال ومهمات 2.55 0.689 مرتفعة
حفظ وتوثيق كافة الأنشطة والمخرجات والوثائق والبيانات الأساسية الخاصة بالمؤسسة إلكترونيا. 2.62 0.592 مرتفعة
زيادة كفاءة عمل المؤسسة من خلال تعاملها مع المواطنين والشركات. 2.44 0.713 مرتفعة
استيعاب عدد أكبر من العملاء فى وقت واحد. 2.47 0.663 مرتفعة
المرونة الفائقة فى التعامل مع المعلومات والتحديث الدورى لها. 2.75 0.479 مرتفعة
الربط الإلكترونى بين فروع المنظمة التى تقع فى أكثر من نطاق جغرافى. 2.32 0.747 متوسطة
إلغاء عامل العلاقة المباشرة بين طرفى المعاملة. 2.60 0.626 مرتفعة
الحد من تأثير العلاقة الشخصية والنفور فى إنهاء المعاملات المتعلقة بأحد العملاء. 2.85 0.355 مرتفعة
إلغاء نظام الأرشيف الورقى واستبداله بنظام أرشفة إلكترونى. 2.71 0.497 مرتفعة
الاستخدام الأمثل لموارد المؤسسة ورفع مستوى الكفاءة بها. 2.67 0.546 مرتفعة
إلغاء عامل الزمان والمكان من خلال إرسال الأوامر والتعليمات والإشراف على الأداء وإقامة الندوات والمؤتمرات من خلال "الفيديو كونفرانس" ومن خلال الشبكة الإلكترونية للمنظمة. 2.29 0.658 متوسطة
إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها. 2.20 0.678 متوسطة
المتوسط الحسابى للكل 45.72 4.828 مرتفعة
 
يبين الجدول السابق: أن عدد إسهامات الإدارة الإلكترونية فى تحقيق أهداف منظمات الأعمال من وجهة نظر الموظفين أنفسهم (14) من أصل (18) بشكل إيجابى، ويتضح مما سبق أن العبارة (الحد من تأثير العلاقة الشخصية والنفور فى إنهاء المعاملات المتعلقة بأحد العملاء) نالت أعلى درجة موافقة، حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (2.85)، ويليها العبارة (تقليص معوقات اتخاذ القرار عن طريق توفير البيانات والمعلومات للمستفيدين بصورة فورية)، حيث جاء المتوسط الحسابى لها (2.83)، فى حين جاء المتوسط الحسابى للعبارة (إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها) بأقل درجة موافقة حيث بلغ متوسطها الحسابى (2.20). ويرى الباحث أن العاملين بالمنظمة مدركون لأهداف الإدارة الإلكترونية من حيث الحد من تأثير العلاقات الشخصية والنفور من إنهاء المعاملات المتعلقة بأحد العملاء، وتقليص معوقات اتخاذ القرار عن طريق توفير البيانات والمعلومات للمستفيدين بصورة فورية، والمرونة الفائقة فى التعامل مع المعلومات والتحديث الدوري لها. وتتفق هذه النتيجة مع النتائج التى توصلت إليها دراسة كل من (سعد الزغيبى، 2015)، و (Olumoye, 2013)
  1. أكثر سلبيات توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال من وجهة نظر "عينة الدراسة":
جدول (4)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضح استجابة المبحوثين سلبيات توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الاستجابة
التجسس الإلكترونى من قبل الأفراد العاديين. 1.64 0.556 متوسطة
التجسس الإلكترونى من قبل الهاكرز "القراصنة". 1.76 0.902 مرتفعة
التجسس الإلكترونى من قبل أجهزة الاستخبارات العالمية والدولية. 1.67 0.473 متوسطة
زيادة التبعية للخارج. 1.55 0.503 متوسطة
شلل الإدارة. 1.36 0.485 ضعيفة
المتوسط الحسابى للكل 7.98 1.909 متوسطة
 
يبين الجدول السابق: سلبيات توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال من وجهة نظر الموظفين أنفسهم (1) من أصل (5)، حيث جاء فى مقدمة تلك السلبيات (التجسس الإلكترونى من قبل الهاكرز "القراصنة") نالت أعلى درجة موافقة حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (1.76)، ويليها فى تلك السلبيات (التجسس الإلكترونى من قبل أجهزة الاستخبارات العالمية والدولية). حيث جاء المتوسط الحسابى لها (1.67)، فى حين جاءت أضعف تلك السلبيات (شلل الإدارة) بأقل درجة موافقة حيث بلغ متوسطها الحسابى (1.36).
  1.  مدى فهم العاملين فى المنظمة لمزايا الإدارة الإلكترونية من وجهة نظر "عينة الدراسة"
جدول (5) المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضح فهم العاملين
 لمزايا الإدارة الإلكترونية ودرجة الموافقة عليها
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الموافقة
يتم إدراج تطبيق الإدارة الإلكترونية بشكل مناسب فى الخطط الإستراتيجية للمنظمة. 2.62 0.527 مرتفعة
تساعد الإدارة الإلكترونية المنظمة على التفاعل المستمر مع المتغيرات الخارجية والداخلية. 2.42 0.658 متوسطة
تدعم الإدارة العليا تطبيق الإدارة الإلكترونية فى المنظمة. 2.51 0.634 مرتفعة
زيادة كفاءة العمل الإدارى وتقليل الأخطاء فى العمل. 2.71 0.497 مرتفعة
تراعى المنظمة ظروف المنافسة مع المنظمات الأخرى فى تطبيق الإدارة الإلكترونية. 2.45 0.689 مرتفعة
تباشر المنظمة من خلال الإدارة الإلكترونية أعمالها على مدار 24 ساعة. 2.62 0.561 مرتفعة
تسوّق المنظمة نفسها بشكل مناسب من خلال موقعها الإلكترونى. 2.71 0.497 مرتفعة
ﺘﻘﻠﻴل ﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﺨﻁﻴﻬﺎ. 2.76 0.508 مرتفعة
يتوفر لدى العاملين معرفة وخبرة مناسبة للتعامل مع بيئة الإدارة الإلكترونية. 2.47 0.604 مرتفعة
يتسع سوق المنظمة الإلكترونية ليشمل العالم كله ولا تنحصر فى السوق المحلى. 2.65 0.584 مرتفعة
ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴًﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ. 2.56 0.631 مرتفعة
تسمح الإدارة الإلكترونية للمنظمة بالتميز بعمليات إدارية تسويقية وإنتاجية عالية الترابط. 2.55 0.662 مرتفعة
ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺯﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ 2.53 0.689 مرتفعة
تسعى المنظمة من خلال الإدارة الإلكترونية لبناء درجة عالية من التكامل والآنية فى التعامل مع العملاء وغيرهم من العناصر المحيطة ذوى العلاقة. 2.85 0.405 مرتفعة
توفر الإدارة الإلكترونية بيئة آمنه لتبادل المعلومات. 2.67 0.546 مرتفعة
السرعة فى إنجاز العمل باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات. 2.62 0.561 مرتفعة
ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ فى ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ 2.56 0.660 مرتفعة
المساعدة فى اتخاذ القرار بالتوفير الدائم للمعلومات بين يدى متخذى القرار. 2.29 0.657 متوسطة
تطوير آلية العمل ومواكبة التطورات. 2.40 0.784 متوسطة
رفع كفاءة العاملين بالمنظمة. 2.36 0.677 متوسطة
ﺍﻟﺩﻗﺔ فى ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل. 2.73 0.489 مرتفعة
تجاوز مشكلة البعدين الجغرافى والزمنى. 2.71 0.599 مرتفعة
ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻗﻭى. 2.78 0.417 مرتفعة
المتوسط الحسابى للكل 59.54 4.787 مرتفعة
 
حيث يبين الجدول السابق: درجة موافقة المبحوثين على فهمهم ﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ بالمنظمات التى يعملون بها حيث جاءت (19) من أصل (23) من تلك المزايا إيجابية، حيث جاءت فى مقدمة تلك المزايا (تسعى المنظمة من خلال الإدارة الإلكترونية لبناء درجة عالية من التكامل والآنية فى التعامل مع العملاء وغيرهم من العناصر المحيطة ذوى العلاقة) نالت أعلى درجة موافقة، حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (2.85)، ويليها (ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻗﻭى)، حيث جاء المتوسط الحسابى لها (2.78)، فى حين جاء المتوسط الحسابى (ﺘﻘﻠﻴل ﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﺨﻁﻴﻬﺎ) (2.76)، وجاء من أقل تلك المزايا (المساعدة فى اتخاذ القرار بالتوفير الدائم للمعلومات بين يدى متخذى القرار) بأقل درجة موافقة حيث بلغ متوسطها الحسابى (2.29).
  1.  مدىإسهام الإدارة الإلكترونية فى تطوير الأداء داخل منظمات الأعمال من وجهة نظر عينة الدراسة:
جدول (6)
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضح إسهام الإدارة الإلكترونية فى تطوير الأداء داخل منظمات الأعمال ودرجة الموافقة عليها
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الموافقة
التوجًه ﻨﺤﻭ اللامركزية ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ فى ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ. 2.56 0.569 مرتفعة
ﻤﺸﺎﺭكة ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴـﻴﻥ فى ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ. 2.76 0.469 مرتفعة
ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ المهمات وفقًا ﻟﻠﻤﺅﻫﻼﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ التى ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ. 2.60 0.530 مرتفعة
ﺩﻤﺞ ﻭﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ فى ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻭﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ. 2.20 0.779 ضعيفة
ﺍﻻﺭﺘﻘاء ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻠﺭﺅﺴﺎء. 2.64 0.556 مرتفعة
ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎء ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ. 2.13 0.794 ضعيفة
ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺒـﺸﻜل ﺩﻭﺭى. 2.63 0.557 مرتفعة
ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻘـل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ. 2.83 0.373 مرتفعة
ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬـﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎء ﻟﻠﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ. 2.76 0.428 مرتفعة
ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤل. 2.87 0.336 مرتفعة
ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎء فى ﺍﻟﻌﻤل ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﺼﺩﻫﺎ كشفها ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭاءاﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ ﺃﻭل فأول. 2.63 0.588 مرتفعة
ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ المهمات فى ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷداء الوظيفى ﺇﻟﻰ ﺤﺩٍ كبير. 2.03 0.793 ضعيفة
ﻴﻘﻠل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ مما ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍلإجراءات ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻴﻤﻨﻊ ﻤﻥ ﺍﺯﺩﻭﺍﺠﻴﺔ فى ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل. 2.56 0.631 مرتفعة
ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ، ﺒﻌﺩ ﺃﻥ كانت ﺤﻜﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ فى ﻅل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ. 2.71 0.497 مرتفعة
ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺭﻨﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ كبيرة فى ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺴﺭﻋﺔ كبيرة ﻭﺒﺩﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ. 2.60 0.626 مرتفعة
ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﺴﻬﻡ فى ﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ الإجراءات ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩﻴﺔ أثناء ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ التى ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩ فى إنجاز المهمات ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ. 2.82 0.434 مرتفعة
ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ. 2.76 0.507 مرتفعة
نظام ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﺘﺒﻊ إجراءات ﻤﺤﺩﺩﺓ فى ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﻭﻥ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺃﻭ ﺫﺍﻙ. 2.64 0.556 مرتفعة
ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃكبر. 2.47 0.634 متوسطة
ﺃﺜﺭﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭى ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻭﺍﻨﺘﻤﺎﺌﻬﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻤﻥ ﻓﺭﺹ ﺍلاﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺴﻬل مما ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﻌﺯﻴﺯ مشاركتهم فى ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ. 2.67 0.579 مرتفعة
المتوسط الحسابى للكل 51.90 3.454 مرتفعة
 
حيث يبين الجدول السابق: وجهة نظر الموظفين أنفسهم فى إسهام ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ بتطوير الأداء داخل منظمات الأعمال، حيث هناك من يوافق عليها (16) من أصل (20) وجاء فى مقدمة تلك الاسهامات (ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤل) نالت أعلى درجة موافقة، حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (2.87)، ويليها (ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻘـل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ)، حيث جاء المتوسط الحسابى لها (2.83)، ونالت أقل درجة موافقة إسهامها فى (ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ المهمات فى ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ، ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﺤﺴﻴﻥ الأداء الوظيفى ﺇﻟﻰ حدّ كبير). حيث بلغ متوسطها الحسابى (2.03).
ويرى الباحث أن العاملين بالمنظمة مدركون لمدى إسهام الإدارة الإلكترونية فى تطوير الأداء داخل المنظمة، وظهر ذلك بوضوح من خلال زيادة حجم العمل، وتحسين أساليب الاتصال ونقل البيانات والمعلومات بين الدوائر المختلفة، وأن نظام الإدارة الإلكترونية يسهم فى الابتعاد عن الإجراءات التعقيدية أثناء التنفيذ التى من شأنها أن تساعد على إنجاز المهمات المطلوبة بسهولة ويسر. وتتفق هذه النتائج مع دراسة كل من (Alrasasi, 2016)، و (Alrahahla., 2014) اللتين أشارتا إلى أن الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها ذات تأثير فى إدارة نقل المعلومات والبيانات، وكذلك انعكاسها على تطوير الأداء من خلال أساليب الاتصال المختلفة بين قطاعات المنظمة.
  1. درجة موافقة عينة الدراسة على مكونات الإدارة الإلكترونية:
جدول (7) المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمكونات الإدارة الإلكترونية
الأداة المجال المتوسط الانحراف المعيارى الاتجاه الترتيب
مكونات الإدارة الإلكترونية إدارة التخطيط الإلكترونى 21.18 2.195 مرتفعة 1
إدارة المعرفة الإلكترونية 15.61 2.086 مرتفعة 2
إدارة الوثائق الإلكترونية 12.92 1.488 مرتفعة 5
إدارة الخدمات الإلكترونية 13.18 1.516 مرتفعة 4
إدارة العملاء 7.70 1.030 مرتفعة 8
إدارة التكليفات 8.10 1.227 مرتفعة 7
إدارة الاجتماعات الإلكترونية 15.60 2.014 مرتفعة 3
إدارة الأنشطة الأحداث 10.52 1.476 مرتفعة 6
إدارة المراسلات الإلكترونية 5.05 0.869 مرتفعة 9
إجمالى مكونات الإدارة الإلكترونية 109.68 6.307 مرتفعة  
 
يظهر من الجدول السابق: أن مجموع المتوسط الحسابى لتقديرات عينة الدراسة على الأداة ككل بلغ (109.68) وهو يمثل درجة الموافقة لأنه أكبر من المتوسط الفرضى البالغ (222)، الاتجاه إيجابى نحو الأداة ككل، وهذا ما تدل عليه المتوسطات الحسابية للأبعاد التسعة؛ حيث نلاحظ أن الاستجابة تتجه إيجابًا، حيث إن المتوسط الحسابى لكل بعد أكبر من المتوسط الفرضى لذلك البعد، كذلك المتوسط الحسابى لتقديرات عينة الدراسة على فقرات مكونات الإدارة الإلكترونية بأبعادها التسعة، وجاءت أفراد العينة بدرجة موافقة عالية إدارة التخطيط الإلكترونى، حيث حصلت على متوسط حسابى (21.18)، أى: إن المنظمة موضوع الدراسة تمتلك إدارة تخطيط إلكترونى بدرجة عالية، وبلغ المتوسط الحسابى لإجابات أفراد العينة (15.61) لإدارة المعرفة الإلكترونية، أى: بدرجة موافقة عالية، وحصل مجال (إدارة الاجتماعات الإلكترونية) على درجة موافقة عالية وبمتوسط حسابى (15.60)، وجاء مجال (إدارة المرسلات الإلكترونية) بأقل درجة موافق وبمتوسط حسابى (5.05).
  1. أثر الإدارة الإلكترونية على فاعلية قرارات التغيير داخل منظمات الأعمال من وجهة نظر عينة الدراسة
جدول (8) المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضح استجابات
المبحوثين حول أثر الإدارة الإلكترونية على فاعلية قرارات التغيير داخل منظمات الأعمال
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الاستجابة
يوفر نظام الإدارة الإلكترونية المعلومات الأولية التى تساعد المنظمة فى عملية اتخاذ القرارات اليومية. 2.38 0.680 متوسطة
يستعين المدراء بنظام الإدارة الإلكترونية فى عملية اتخاذ القرار على المستوى التشغيلى. 2.34 0.775 متوسطة
تتميز عملية الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار من نظام الإدارة الإلكترونية بالمرونة. 2.78 0.498 مرتفعة
يقدم نظام الإدارة الإلكترونية المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار بسرعة عالية. 2.45 0.661 مرتفعة
يشكل نظام الإدارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا فى آلية اتخاذ القرار فى إدارة المشروعات. 2.76 0.543 مرتفعة
تعتمد الإدارة العليا على نظام الإدارة الإلكترونية فى اتخاذ القرارات الإستراتيجية بشكل مباشر. 2.52 0.604 مرتفعة
تعتمد الإدارة العليا على نظام الإدارة الإلكترونية فى اتخاذ القرارات الإستراتيجية بشكل غير مباشر. 2.69 0.466 مرتفعة
بإمكان العاملين بالمنظمة والمدراء الحصول على المعلومات لفترات عمل سابقة فى نظام الإدارة الإلكترونية. 2.49 0.605 مرتفعة
يتم تحديث المعلومات بشكل لحظى من خلال نظام الإدارة الإلكترونية. 2.33 0.695 متوسطة
يوجد آلية واضحة لاتخاذ القرار من خلال نظام الإدارة الإلكترونية. 2.49 0.690 مرتفعة
تستخدم المنظمة المنهج العملى فى صياغة القرارات. 2.29 0.832 متوسطة
تستخدم المنظمة أسلوب المفاضلة بين البدائل المختلفة عند اتخاذ القرار. 2.53 0.604 مرتفعة
تستعين المنظمة بأساليب التقنية الحديثة فى اتخاذ القرار. 2.42 0.809 مرتفعة
تساعد الإدارة الإلكترونية على تحديد المشكلة تحديدًا واضحًا مما يساعد على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها. 2.82 0.475 مرتفعة
يتوفر لدى مديرى المنظمة المرونة الكافية لتعديل القرارات بما يتلاءم مع التطورات المختلفة. 1.52 0.604 ضعيفة
تراعى الإدارة العليا فى المنظمة العوامل الإنسانية عند اتخاذ القرارات. 2.34 0.775 متوسطة
تقوم المنظمة بالمتابعة المستمرة للقرارات المتخذة. 1.96 0.902 متوسطة
تساعد الإدارة الإلكترونية على مشاركة المستويات الإدارية فى المنظمة فى وضع القرار. 2.42 0.762 مرتفعة
يتوفر لدى المنظمة الخبرات والاختصاصات القادرة على اتخاذ القرارات الفعالة. 1.75 0.699 ضعيفة
تقوم المنظمة بتوفير التدريب المتخصص والمستمر لدى الأفراد على كيفية التكيف مع ممارسات العمل الإلكترونى. 1.87 0.746 ضعيفة
تعمل المنظمة على توعية العاملين بأهميّة القرارات المتخذة وأسباب تبنيها لضمان قبولهم لها. 1.51 0.766 ضعيفة
المتوسط الحسابى للكل 48.69 4.189  
 
يبين الجدول السابق: تأثير الإدارة الإلكترونية على فاعلية قرارات التغيير داخل منظمات الأعمال من وجهة نظر الموظفين أنفسهم (11) من أصل (21) بشكل إيجابى، ويتضح مما سبق أهم تلك التأثيرات (تساعد الإدارة الإلكترونية على تحديد المشكلة تحديدًا واضحًا مما يساعد على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها) فقد نالت أعلى درجة موافقة، حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (2.82)، ويليها فى التأثير (تتميز عملية الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار من نظام الإدارة الإلكترونية بالمرونة)، حيث جاء المتوسط الحسابى لها (2.78)، فى حين جاء المتوسط الحسابى للعبارة (يشكل نظام الإدارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا فى آلية اتخاذ القرار فى إدارة المشروعات) (2.76)، أما أقل درجة موافقة فجاء (تعمل المنظمة على توعية العاملين بأهميّة القرارات المتخذة وأسباب تبنيها لضمان قبولهم لها)، حيث بلغ متوسطها الحسابى (1.51).
يرى الباحث أن إدراك العاملين لمدى تأثير الإدارة الإلكترونية على فاعلية قرارات التغيير داخل منظمات الأعمال يظهر بوضوح من خلال كون الإدارة الإلكترونية تساعد على تحديد المشكلات تحديدًا واضحًا؛ مما يساعد على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها، وأن عملية الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار من نظام الإدارة الإلكترونية تتميز بالمرونة، كما يشكل نظام الإدارة الإلكترونية عنصرًا رئيسًا فى آلية اتخاذ القرار فى إدارة المشروعات. وتتفق هذه النتائج مع دراسة كل من (راكان، 2013)، و(Olumoye., 2013).
  1. أهم العقبات التى تواجه توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال من وجهة نظر عينة الدراسة:
جدول (9) المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توضّح استجابات
المبحوثين اﻟﻌﻘﺒﺎﺕ التى ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ داخل منظمات الأعمال
العبارة المتوسط الحسابى الانحراف المعيارى درجة الاستجابة
اختلاف نظم الإدارة حتى داخل الإدارة الوحدة. 1.91 0.287 متوسطة
ﻀﻌﻑ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ. 2.00 0.002 متوسطة
صعوبة الوصول إلى الإدارة الإلكترونية المتكاملة داخل المنظمة. 2.20 0.410 مرتفعة
عدﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ. 1.97 0.171 متوسطة
ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ الإلكترونية. 2.02 0.521 متوسطة
نقص ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ. 2.08 0.570 متوسطة
ﻨﻘﺹ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ. 2.53 0.563 مرتفعة
عدم اقتناع إدارة المنظمة بدواعى التحول ومتطلباته. 1.85 0.359 ضعيفة
اﻟﺘﻤﺴﻙ ﺒﺎﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻨﻌﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ فى ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ. 1.65 0.485 ضعيفة
عدﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ فى ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ. 1.94 0.238 متوسطة
ﻏﻴﺎﺏ الخبراء ﻭﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺍﻟشركة. 2.09 0.451 متوسطة
المتوسط الحسابى للكل 22.26 1.675  
 
يبين الجدول السابق: أهم العقبات التى تواجه الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال من وجهة نظر الموظفين أنفسهم جاءت أكثر (2) من أصل (11)، ويتضح مما سبق أكثر تلك العقبات (نقص ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ) فقد نالت أعلى درجة موافقة حيث بلغ المتوسط الحسابى لها (2.53)، ويليها من تلك العقبات (صعوبة الوصول إلى الإدارة الإلكترونية المتكاملة داخل المنظمة)، حيث جاء المتوسط الحسابى لها (2.20)، أما أقل درجة موافقة على تلك العقبات فجاء (اﻟﺘﻤﺴﻙ ﺒﺎﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻨﻌﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ فى ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ)، حيث بلغ متوسطها الحسابى (1.65).
  1. اختبار فرضيات الدراسة:
  1. اختبار الفرضية الرئيسة الأولى: والتى تنص على أنه: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال، والتى يتفرع منها الفرضيات الآتية:
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة التخطيط الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  • يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة المعرفة الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الوثائق الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  • يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة العملاء الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة التكليفات الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الاجتماعات الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة الأنشطة الأحداث الإلكترونى على فاعلية القرارات.
  •  يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة المرسلات الإلكترونى على فاعلية القرارات.
وتم استخدام تحليل الانحدار الخطى المتعدد للتعرف على أثر كل متغير مستقل على المتغير التابع، والجدول التالى يوضح ذلك:
جدول (10) نتائج تحليل الانحدار المتعدد لأثر أبعاد مكونات الإدارة الإلكترونية
 على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال الدولية
المتغير المستقل المعاملات الخطأ المعيارى العلامة المعيارية T)) ت مستوى الدلالة
B Beta
الحد الثابت 0.524 0.070 - -2.057 0.05*
إدارة التخطيط الإلكترونى 0.560 0.075 0.172 -5.049 0.01**
إدارة المعرفة الإلكترونية 0.716 0.0966 -0.320 -3.197 0.01**
إدارة الوثائق الإلكترونية 0.695 0.093 -0.287 -3.490 0.01**
إدارة الخدمات الإلكترونية 0.639 0.086 -0.080 -3.793 0.01**
إدارة العملاء 0.779 0.105 -0.056 -0.518 0.606
إدارة التكليفات 0.843 0.113 -0.321 -2.237 0.05*
إدارة الاجتماعات الإلكترونية 0.663 0.089 -0.123 -3.456 0.01**
إدارة أنشطة الأحداث 0.692 0.093 -0.011 -2.529 0.05*
إدارة المراسلات الإلكترونية 0.719 0.096 0.101 2.437 0.05*
 
يظهر من الجدول السابق ما يأتى: أن المتغيرات المستقلة المتعلقة بإدارة التكليفات وإدارة أنشطة الأحداث، وأيضًا إدارة المراسلات الإلكترونية ذات دلالة إحصائية عند مستوى =0.05 أى أن لها تأثيرًا على فاعلية القرارات فى منظمات الأعمال الدولية، وهذا يدل على قبول الفرضية الصفرية فى جود أثر ذى دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة التكليفات وإدارة أنشطة الأحداث والمراسلات الإلكترونى على فاعلية القرارات، ولم يتبين أى تأثير للمتغير المستقل إدارة العملاء على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال الدولية، وذلك بدلالة إحصائية أكبر من 0.05 وهو ما يدل على رفض الفرضية الصفرية فى وجود أثر ذى دلالة إحصائية عند مستوى (0.05>0) لإدارة العملاء الإلكترونى على فاعلية القرارات، واتضح أيضاً أن هناك أثرًا لإدارة التخطيط وإدارة المعرفة وإدارة والوثائق والخدمات وإدارة الاجتماعات الإلكترونية فى فاعلية القرارات دخل منظمات الأعمال الدولية، حيث إنها دالة إحصائيًا عند مستوى دلالة =0.01.
وذلك يدل على عدم رفض الفرضية الصفرية لكل من الأبعاد لإدارة التخطيط وإدارة المعرفة وإدارة والوثائق والخدمات وإدارة الاجتماعات الإلكترونية بوجود أثر فاعلية القرارات بمنظمات الأعمال الدولية.
  1. اختبار الفرضية الرئيسة الثانية: التى تنص على أنه: توجد فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05>0) بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكون الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال الدولية تعزى إلى العوامل الديموغرافية (الجنس - المؤهل التعليمى - سنوات الخبرة).

جدول (11) يوضح نتائج اختبار (T-test) لمقارنة متوسطات استجابات الذكور والإناث
حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية وفاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال
الأبعاد المتوسطات قيمة(T) مستوى الدلالة Sig
ذكور إناث
إدارة التخطيط الإلكترونى 3.00 2.72 2.970 0.01**
إدارة المعرفة الإلكترونية 2.73 2.99 1.915 0.03*
إدارة الوثائق الإلكترونية 2.83 2.88 0.495 0.622
إدارة الخدمات الإلكترونية 2.92 2.72 1.974 0.05*
إدارة العملاء 2.56 2.61 0.264 0.792
إدارة التكليفات 2.75 2.83 0.495 0.625
إدارة الاجتماعات الإلكترونية 2.83 2.83 0.041 0.967
إدارة أنشطة الأحداث 2.81 2.67 1.069 0.290
إدارة المراسلات الإلكترونية 2.32 2.22 0.623 0.535
إجمالى الأبعاد 2.81 2.38 2.676 0.009**
 
يتضح من الجدول السابق ما يأتي: أن المقارنة بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات تعزى إلى النوع دالة عند مستوى دلالة = 0.01 لإجمالى أبعاد مكونات الإدارة الإلكترونية، لذلك يتم قبول الفرض بأنه: توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى الجنس جزئيًا فيما عدا أبعاد (إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة التكليفات - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية).
جدول (12) يوضح نتائج اختبار (On-Way An Ova) لمقارنة متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية وفاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال  تبعاً للمستوى التعليمى
الأبعاد المتوسطات قيمة(F) مستوى الدلالة Sig
مؤهل متوسط بكالوريوس دراسات عليا
إدارة التخطيط الإلكترونى 2.66 2.97 2.81 2.633 0.081
إدارة المعرفة الإلكترونية 2.50 2.84 3.00 3.867 0.027*
إدارة الوثائق الإلكترونية 3.00 2.81 2.90 0.851 0.432
إدارة الخدمات الإلكترونية 2.83 2.82 2.99 1.162 0.321
إدارة العملاء 2.33 2.39 2.63 0.645 0.528
إدارة التكليفات 1.66 2.52 2.64 3.794 0.028*
إدارة الاجتماعات الإلكترونية 2.52 2.73 2.36 1.960 0.150
إدارة أنشطة الأحداث 2.60 2.85 2.64 1.663 0.199
إدارة المراسلات الإلكترونية 2.30 2.35 2.09 0.886 0.418
إجمالى الأبعاد 2.80 2.58 2.82 0.949 0.394
 
يتضح من الجدول السابق ما يأتى: أن المقارنة بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات تعزى إلى المستوى التعليمى أكبر من مستوى دلالة (0.05) لكل مكونات الإدارة الإلكترونية فيما عدا (إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة التكليفات)، لذلك يتم عدم قبول الفرض بأنه: توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى مستوى التعليم جزئيًا فيما عدا بعدى (إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة التكليفات).
جدول (13) يوضح نتائج اختبار (T-test) لمقارنة متوسطات استجابات الذكور والإناث
حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية وفاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال
الأبعاد المتوسطات قيمة(T) مستوى الدلالة Sig
ذكور إناث
إدارة التخطيط الإلكترونى 2.94 2.85 0.950 0.346
إدارة المعرفة الإلكترونية 2.82 2.84 0.203 0.839
إدارة الوثائق الإلكترونية 2.83 2.90 0.712 0.479
إدارة الخدمات الإلكترونية 2.84 2.87 0.263 0.793
إدارة العملاء 2.63 2.52 0.662 0.510
إدارة التكليفات 2.22 2.78 2.770 0.01**
إدارة الاجتماعات الإلكترونية 2.72 2.53 1.239 0.224
إدارة أنشطة الأحداث 2.78 2.73 0.325 0.746
إدارة المراسلات الإلكترونية 2.34 2.21 0.813 0.419
إجمالى الأبعاد 2.65 2.69 0.246 0.806
 
يتضح من الجدول السابق ما يأتى: أن المقارنة بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية على فاعلية القرارات تعزى إلى عدد سنوات الخبرة أكبر من مستوى الدلالة (0.05) لجميع أبعاد مكونات الإدارة الإلكترونية، ويستنتج من ذلك أنه: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى سنوات الخبرة جزئيًا فيما عدا بعد (إدارة التكليفات).
  1. النتائج العامة للدراسة:
  1.  الأفراد العاملون مدركون إلى حد كبير لمدى إسهام الإدارة الإلكترونية فى تحقيق أهداف منظمات الأعمال الدولية، والتى ظهرت بشكل إيجابى من خلال الحد من تأثير العلاقات الشخصية والنفور من إنهاء المعاملات بأحد العملاء، وتقليص معوقات اتخاذ القرار عن طريق توفير البيانات والمعلومات للمستفيدين بصورة فورية، والمرونة الفائقة فى التعامل مع المعلومات والتحديث الدورى لها.
  2.  إن من أهم مزايا الإدارة الإلكترونية بالشركات موضع الدراسة الحالية أن الشركة تسعى من خلال الإدارة الإلكترونية لبناء درجة عالية من التكامل والآنية فى التعامل مع العملاء وغيرهم من العناصر المحيطة ذوى العلاقة، وتوفير نظام رقابة قوى، وتقليل مخالفة الأنظمة ومحاولة تخطيها.
  3.  الأفراد العاملون على دراية كافية بإسهام الإدارة الإلكترونية بتطوير الأداء داخل الشركات، وذلك من خلال زيادة حجم العمل، وتحسين الاتصال ونقل البيانات والمعلومات بين الدوائر المختلفة، وتقليل الجهد والكلفة المادية للعمل، وإنجاز المهمات بأسرع وقت ممكن. وذلك من شأنه أن يسهم فى تحسين الأداء الوظيفى إلى حد كبير.
  4.  إن أهم شكل من أشكال تأثير الإدارة الإلكترونية على فعالية قرارات التغيير داخل المنظمات الدولية بصورة إيجابية يتمثل فى مساعدة الإدارة الإلكترونية على تحيد المشكلة تحديدا واضحا؛ مما يعمل على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها، كما تتميز عملية الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار من نظام الإدارة الإلكترونية بالمرونة، إضافة إلى أن نظام الإدارة الإلكترونية يشكل عنصرًا أساسيًا فى آلية اتخاذ القرار فى إدارة المشروعات.
  5.  ظهور نقص الإمكانيات البشرية اللازمة لتطبيق الإدارة الإلكترونية، وصعوبة الوصول إلى التكامل، والتمسك باللوائح والقوانين، وضعف المرونة فى تنفيذها.
  6.  وجود أثر ذى دلالة إحصائية لإدارة التكليفات وإدارة أنشطة الأحداث وإدارة المراسلات الإلكترونية على فاعلية القرارات، ولم يتبين أى أثر للمتغير المستقل إدارة العملاء على فاعلية القرارات داخل شركات الأعمال الدولية.
  7.  وجود أثر ذى دلالة إحصائية لإدارة العملاء الإلكترونية على فاعلية القرارات، واتضح أيضًا أن هناك أثرًا لإدارات التخطيط، المعرفة، والوثائق والخدمات والاجتماعات فى فاعلية القرارات داخل منظمات الأعمال الدولية.
  8.  توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى الجنس جزئيًا فيما عدا أبعاد (إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة التكليفات - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية).
  9.  توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى مستوى التعليم جزئيًا فيما عدا بعدى (إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة التكليفات).
  10. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات المبحوثين حول أثر مكونات الإدارة الإلكترونية (إدارة التخطيط الإلكترونى - إدارة المعرفة الإلكترونية - إدارة الوثائق الإلكترونية - إدارة الخدمات الإلكترونية - إدارة العملاء - إدارة الاجتماعات الإلكترونية - إدارة أنشطة الأحداث - إدارة المراسلات الإلكترونية) على فاعلية القرارات تعزى إلى سنوات الخبرة جزئيًا فيما عدا بعد (إدارة التكليفات).
 
  1. توصيات ومقترحات:
  1. عقد دورات تدريبية فى مجال تطبيق الإدارة الإلكترونية لجميع العاملين بمنظمات الأعمال الدولية.
  2. حث المنظمات على دعم سياسة تطبيق الإدارة الإلكترونية لرفع كفاءة الأداء بمنظمات الأعمال.
  3. تعزيز اتجاهات العاملين نحو ممارسة الإدارة الإلكترونية من خلال نشر الثقافة التى تعمق مفاهيم إيجابية نحوها.

قائمة المراجع
  • أحلام محمد شوّاى. (2016): الإدارة الإلكترونية وتأثيرها فى تطوير الأداء الوظيفى وتحسينه، مجلة جامعة بابل، العلوم الإنسانية، المجلد 24، العدد 4، ص ص: 3388-3411.
  • أحمد سويدات، وفؤاد الشيخ. (2017): أثر التفكير الإبداعى على فاعلية عملية اتخاذ القرار الإدارى، دراسة ميدانية من وجهة نظر الإدارة العليا والوسطى فى شركات التأمين العاملة فى الأردن، المجلة الأردنية فى إدارة الأعمال، الجزء13، العدد1، ص ص: 31-63.
  • بدوى منتصر حسن على. (2017): تأثير تطبيق الإدارة الإلكترونية على الأداء المالى بقطاع البترول، رسالة ماجستير، جامعة عين شمس، كلية التجارة، مصر.
  • حسين محمد حسن. (2009): الإدارة الإلكترونية بين النظرية والتطبيق. دراسة مقدمة إلى المؤتمر الدولى للتنمية الإدارية نحو أداء متميز فى القطاع الحكومى، المنعقد فى الرياض من 1-4 نوفمبر.
  • داليا فاروق محمد الجيزاوى. (2015): دور الإدارة الإلكترونية فى تحسين الأداء اللوجستى للمؤسسات الحكومية المصرية بالتطبيق على وزارة العدل المصرية. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة قناة السويس، كلية التجارة.
  • رأفت رضوان. (2004): الإدارة الإلكترونية: الإدارة والمتغيرات العالمية الجديدة. سلسلة مفاهيم الأسس العلمية للمعرفة، المركز الدولى للدراسات المستقبلية والإستراتيجية، القاهرة، مصر.
  • راكان عاطف الضلاعين. (2013): أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية اتخاذ القرارات، دراسة تطبيقية على شركات الصناعات النسيجية فى الأردن. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة السودان للعلوم التكنولوجية، الخرطوم، السودان.
  • ربحى مصطفى عليان. (2012): البيئة الإلكترونية. دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
  • سعد بن محمد سعد الزغيبى. (2015): دور تطبيق الإدارة الإلكترونية فى تحسين القرارات الإدارية، رسالة ماجستير غير منشورة، الرياض، جامعة نايف للعلوم الأمنية.
  • سوسن إبراهيم رجب البكرى (2018): المتطلبات التقنية للتحول نحو الإدارة الإلكترونية دراسة تشخيصية لآراء عينة من القيادات الإدارية فى شركة كلمات للاتصالات فى محافظة كركوك. مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، مجلد 8، عدد 1، ص ص: 163- 189.
  • سيد تعلب. (2011): نظم ودعم اتخاذ القرارات الإدارية. دار الفكر والتوزيع، عمان، الأردن.
  • عبد القادر عبد المنعم أمين. (2017): الإدارة الإلكترونية كمتغير وسيط بين إدارة المعرفة والتميز فى الأداء دراسة تطبيقية على شركات الأدوية التابعة لقطاع الأعمال المصرى. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عين شمس، كلية التجارة.
  • عثمان عبد الرحمن النصرى. (2014): تقنيات الاتصال الإدارى وأثرها على فاعلية اتخاذ القرارات، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
  • عزت محمد. (2013): أساسيات الإدارة الإلكترونية فى الشئون الإدارية. دار الكتب العلمية للنشر والتوزيع، مصر.
  • محمد الصيرفى. (2003): مفاهيم إدارة حديثة. دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
  • محمد عبد الله العنزى. (2010): أثر الاتصالات الإدارية فى تحقيق فاعلية القرارات الإدارية. رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط، كلية الأعمال.
  • محمد ياغى. (2005): اتخاذ القرارات التنظيمية، ياسين للخدمات الطلابية والمكتبية.
  • مشارى محمد الظفيرى. ( 2012): أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية القرارات التسويقية لشركات الاتصال الكويتية - دراسة ميدانية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، كلية الأعمال.
  • هاشم عيسى عبد الرحمن. (2017): أثر أبعاد جودة حياة العمل على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية فى جامعة الأقصى بغزة. رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية بغزة، كلية التجارة.
  • هبه تاج السر إبراهيم. (2015): أثر القيادة التحويلية على فاعلية عملية اتخاذ القرار "دراسة حالة شركة سودانى للاتصالات - ولاية البحر الأحمر. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة البحر الأحمر، السودان.
  • Abdelrazaq Salem F. Alrahahle., (2014): The Impact of E-Management and the Role of Human Resource Development in Improving the Performance of the Organization. International Journal of Business and Social Science Vol. 5, No. 10., September ., pp:264-271.
  • Abu Ashour, K., & AlNemri, D., (2013): The Level of Applying the Electronic Management in Yarmouk University from the Perspective of the Administrators and Educational Board Members. Jordanian Magazine for Educational Sciences, Vol, 9, No. 2.,PP: 199-220
  • AlA'ani, M., & Jawad, S. (2014): Electronic Management. Dar AlThaqafa press, Amman, Jordan.
  • AlAjez, I. (2011). The Role of Organizational Culture in Activating Applying the Electronic Management. (Unpublished Master thesis, Islamic university), Gaza, Palestine.
  • Alead M., & AlWadi, B. (2011): Knowledge and Electronic Management and It Modern Applications. Dar Alsafa, Jordan.
  • AlHusneiah, S. (2011): Management Information Systems: Information Management in the Digital Organizations Era.,3. AlWarraq press, Amman, Jordan.
  • AlRasasi.A., (2016): The Impact of Applying Electronic Management of Achieving Knowledge Management in the Jordanian Banks. Unpublished Master Thesis, Jadara University, Jordan.
  • Baker, J., (2009): Electronic management: time is money. Motor Equipment News. P: 8-8.
  • Bateman,T. and Scott, S., (2013): Management, McGraw-Hill/Irwin, USA.
  • Batta. Mohit. Ashwani. Kaur. Rajdeep. (2012): E-  Governance in E-Administration". International Journal  of Computing & Business Research. ISSN (Online).
  • Bell, P. and Zaric, G., (2013): Analytics of managers with excel, Routledge, London.
  • Blenko,M and Mankins, M., (2012): Measuring decision Effectiveness, Bain & Company, Boston, USA.
  • Kaur. Inderpreet. Kaur. Kiranjit. Kaur. Parminder., (2012): "Effective E-administration For Good Governance. International Journal Of computing & Business Research.
  • Khaled Adnan Bataineh., (2017): The Impact of Electronic Management on the Employees' Performance Field Study on the Public Organizations and Governance in Jerash Governorate. Journal of Management and Strategy Vol. 8, No. 5., PP: 86-100.
  • Laudon, K., & Laudon, J., (2012): Management Information Systems (12th ed.). Pearson Prentice Hall, New Jersey. Leonard, J. M., & Valacich.S.J. (2006). Information systems Today (2nd ed). Pearson Prentice Hall, New Jersey.
  • Madueke, O.; Nwosu, C., & Uduma, D., (2017): Challenges and Prospects of Implementation E-Administration in International Business in Nigeria: An Explanatory Discourse, International Journal of Social Science and Humanities Research; Vol. 5 No.2., pp: 424-429.,
  • Olumoye, M.,(2013), Impact Of Information Systems On Management Decision-Making In The Nigerian Insurance Sector, INTERNATIONAL  JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH, vol.2, No. 12., pp: 123-128.
  • Robbins, S. and Coulter M., (2012): Management. Printice Hall, USA.
  • Shadi Habis Abu Aloush., (2015): The Role of Data Warehouse in Decreasing the Time of Decision Taking. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, Vol. 9, No. 5.,PP:216-019.
  • Sofo, F. et al., (2013), Adaptive Decision Making and Intellectual Styles, Springer, London.
  • Yao, L, (2011): " E-Management Development and Deployment Strategy for Future Organization". African Journal of Business Management, Vol.5. No. 2., pp:6657-6667.
 
 

صحيفة استبيان
أثر الإدارة الالكترونية فى فاعلية قرارات التغيير فى منظمات الاعمال الدولية
 
إعداد : ...........................................................................
السيد الفاضل/....................................................................
لقد تم اختيار سيادتكم للمشاركة الإيجابية على أسئلة هذه القائمة لأهمية الاستفادة من آرائكم  وخبراتكم العملية الكبيرة والتى سوف تنال التقدير والاحترام.
لهذا أملنا كبير فى تعاونكم معنا فى استكمال هذا البحث، مع العلم أن سرية البيانات التى يتم الحصول عليها مكفولة ولن تستخدم إلا لأغراض البحث العلمى فقط.
وتفضلوا بقبول خالص الشكر والتقدير والاحترام
الباحث

البيانات الأساسية
الاسم: (اختيارى) ..............................
المنظمة التابع لها:         ..............................
المسمى الوظيفى:          ..............................
سنوات الخبرة:   .............................
المؤهل الدراسى:          .............................
 
س1: حدد مستوى معرفتك بالإدارة الإلكترونية؟
  • ممتاز.   (    )    - جيد جدا.(      )         - جيد ( )         - مقبول (        )
س2: ما مصدر المعرفة بالإدارة الإلكترونية لديك؟   "يمكن اختيار أكثر من بديل"
  • تعلم ذاتى.                  (         )         -  حضور دورات تدريبية. (       )
  • مشاركة فى مؤتمرات وندوات.     (         )         - ممارسة.         (       )
  • أخرى تذكر............... (         )
س3: هل الإدارة الإلكترونية تساعدك فى عملك فى المنظمة؟
  • نعم .    (         )                  - لا.              (         )
س4: حدد عدد الدورات التى حصلت عليها فى مجال الإدارة الإلكترونية؟
  • لم أحصل على أى دورة.           (         )
  • حصلت على دورة تدريبية واحدة.( )
  • حصلت على دورتين تدريبيتين.     (         )
  • حصلت على ثلاث دورات تدريبية فأكثر.(   )
س5: برأﻴﻙ  ﺍﻟﺸﺨصى أسهمت أهداف الإدارة الإلكترونية داخل منظمات الأعمال فى: 
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
  1.  
 تقليل كافة الإجراءات داخل المنظمة وما يتعلق بها من عمليات.      
  1.  
 تحسين الأداء ومساعدة المؤسسة وإدارتها فى التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقييم.      
  1.  
 إدارة ومتابعة الإدارات المختلفة للمنظمة وكأنها وحدة مركزية.      
  1.  
 مساعدة الإدارة العليا فى إدارة أعمال المؤسسة وإدارة مواردها المالية والبشرية.      
  1.  
 والمعلوماتية والتكنولوجية والإدارية بما يحقق الاستقلال الأمثل لموارد المنظمة.      
  1.  
 تقليص معوقات اتخاذ القرار عن طريق توفير البيانات والمعلومات للمستفيدين بصورة فورية.      
  1.  
 المتابعة الآلية والتذكير المستمر للعاملين بالمنظمة بما عليهم من أعمال ومهام.      
  1.  
 حفظ وتوثيق كافة الأنشطة والمخرجات والوثائق والبيانات الأساسية الخاصة بالمؤسسة إلكترونيا.      
  1.  
 زيادة كفاءة عمل المؤسسة من خلال تعاملها مع المواطنين والشركات والمؤسسات.      
  1.  
 استعياب عدد أكبر من العملاء فى وقت واحد.      
  1.  
 المرونة الفائقة فى التعامل مع المعلومات والتحديث الدورى لها.      
  1.  
 الربط الإلكترونى بين فروع المنظمة التى تقع فى أكثر من نطاق جغرافى.      
  1.  
 إلغاء عامل العلاقة المباشرة بين طرفى المعاملة.      
  1.  
 الحد من تأثير العلاقة الشخصية والنفور فى إنهاء المعاملات المتعلقة بأحد العملاء.      
  1.  
 إلغاء نظام الأرشيف الورقى  واستبداله بنظام أرشفة إلكترونية.      
  1.  
 الاستخدام الأمثل لموارد المؤسسة ورفع مستوى الكفاءة بها.      
  1.  
 إلغاء عامل الزمان والمكان من خلال إرسال الأوامر والتعليمات والإشراف على الأداء وإقامة الندوات والمؤتمرات من خلال "الفيديو كونفرانس" ومن خلال الشبكة الإلكترونية للمنظمة.      
  1.  
 إتاحة المعلومات الكاملة عن كل ما يخص المؤسسة والعاملين بها.      
 
س6: من وجهه نظرك تتمثل سلبيات توظيف الإدارة الإلكترونية فى منظمات الأعمال.
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
  1.  
 التجسس الإلكترونى من قبل الأفراد العاديين.      
  1.  
 التجسس الإلكترونى من قبل الهاكرز "القراصنة".      
  1.  
 التجسس الإلكترونى من قبل أجهزة الاستخبارات العالمية والدولية.      
  1.  
 زيادة التبعية للخارج.      
  1.  
 شلل الإدارة.      
 
س7: ﻤﺩﻯ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ فى المنظمة ﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ؟
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
  1.  
 يتم إدراج تطبيق الإدارة الإلكترونية بشكل مناسب فى الخطط الإستراتيجية للمنظمة.      
  1.  
 تساعد الإدارة الإلكترونية المنظمة على التفاعل المستمر مع المتغيرات الخارجية والداخلية.      
  1.  
 تدعم الإدارة العليا تطبيق الإدارة الإلكترونية فى المنظمة.      
  1.  
 زيادة كفاءة العمل الإدارى وتقليل الأخطاء فى العمل.      
  1.  
 تراعى المنظمة ظروف المنافسة مع المنظمات الأخرى فى تطبيق الإدارة الإلكترونية.      
  1.  
 تباشر المنظمة من خلال الإدارة الإلكترونية أعمالها على مدار 24 ساعة.      
  1.  
 تسوق المنظمة نفسها بشكل مناسب من خلال موقعها الإلكترونى.      
  1.  
 ﺘﻘﻠﻴل ﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﺨﻁﻴﻬﺎ.      
  1.  
 يتوفر لدى العاملين معرفة وخبرة مناسبة للتعامل مع بيئة الإدارة الإلكترونية.      
  1.  
 يتسع سوق المنظمة الإلكترونية ليشمل العالم كله ولا تنحصر فى السوق المحلى.      
  1.  
 ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴًﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ.      
  1.  
 تسمح الإدارة الإلكترونية للمنظمة بالتميز بعمليات إدارية تسويقية وإنتاجية عالية الترابط.      
  1.  
 ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺯﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ.      
  1.  
 تسعى المنظمة من خلال الإدارة الإلكترونية لبناء درجة عالية من التكامل والآنية فى التعامل مع العملاء وغيرهم من العناصر المحيطة ذوى العلاقة.      
  1.  
 توفر الإدارة الإلكترونية بيئة آمنه لتبادل المعلومات.      
  1.  
 السرعة فى إنجاز العمل باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات.      
  1.  
 ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ فى ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ.      
  1.  
 المساعدة فى اتخاذ القرار بالتوفير الدائم للمعلومات بين يدى متخذى القرار.      
  1.  
 تطوير آليه العمل ومواكبة التطورات.      
  1.  
 رفع كفاءة العاملين بالمنظمة.      
  1.  
 ﺍﻟﺩﻗﺔ فى ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل.      
  1.  
 تجاوز مشكلة البعدين الجغرافى والزمنى.      
  1.  
 ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻗﻭى.      
 
س8: ﺒﺭﺃﻴﻙ الشخصى ﺇﻟﻰ ﺃى ﻤﺩﻯ ﺘﺴﻬﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻁﻭﻴﺭ الأداء داخل منظمات الأعمال.
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
1 ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ فى ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ.      
2 ﻤﺸﺎﺭكة ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴـﻴﻥ ﻓـى ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ.      
3 ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻬمات ﻭﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﺅﻫﻼﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ التى ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ      
4 ﺩﻤﺞ ﻭﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ فى ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻭﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ.      
5 ﺍﻻﺭﺘﻘاء ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻠﺭﺅﺴﺎء.      
6 ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎء ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ.      
7 ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺒـﺸﻜل ﺩﻭﺭى.      
8 ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻘـل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.      
9 ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬـﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎء ﻟﻠﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ.      
10 ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤل.      
11 ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎء فى ﺍﻟﻌﻤل ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﺼﺩﻫﺎ ﻭكشفها ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭاءاﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ ﺃﻭل فأول.      
12 ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬمات فى ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷداء الوظيفى ﺇﻟﻰ ﺤﺩٍ كبير.      
13 ﻴﻘﻠل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤما ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻹﺠﺭاءات ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻴﻤﻨﻊ ﻤﻥ ﺍﺯﺩﻭﺍﺠﻴﺔ فى ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل.      
14 ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ، ﺒﻌﺩ ﺃﻥ كانت ﺤﻜﺭًﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ فى ﻅل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ.      
15 ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺭﻨﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ كبيرة فى ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺴﺭﻋﺔ كبيرة ﻭﺒﺩﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ.      
16 ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﺴﻬﻡ فى ﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ ﺍﻹﺠﺭاءات ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩﻴﺔ أثناﺀ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ التى ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩ فى إﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬمات ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ.      
17 ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ.      
18 نظام ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﺘﺒﻊ ﺇﺠراءات ﻤﺤﺩﺩﺓ فى ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﻭﻥ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺃﻭ ﺫﺍﻙ.      
19 ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺃكبر.      
20 ﺃﺜﺭﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭى ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻭﺍﻨﺘﻤﺎﺌﻬﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻤﻥ ﻓﺭﺹ ﺍلاﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺴﻬل مما ﻴﺴﻬﻡ فى ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ فى ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ.      
 
س 9: من خلال عملك حدد مدى موافقتك على مكونات الإدارة الإلكترونية بوضع علامة (√) أمام الاختيار المناسب
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
إدارة التخطيط الإلكترونى
1 وجد لدى المنظمة رؤية ورسالة مكتوبة وواضحة.      
2 توفر فى المنظمة خطوط اتصال قادرة على تطبيق الإدارة الإلكترونية.      
3 تتوافر فى المنظمة قاعدة بيانات.      
4 يساعد التخطيط الإلكترونى على تحديد الإمكانات المادية اللازمة لتنفيذ الأهداف.      
5 يساعد التخطيط الإلكترونى على تحديد الإمكانات البشرية اللازمة لتحقيق الأهداف.      
6 يعتبر التخطيط الإلكترونى وسيلة فعالة فى تحقيق الرقابة الداخلية والخارجية على مدى تنفيذ الأهداف.      
7 يساعد الخطيط الإلكترونى على تحقيق الاستثمار الأفضل للموارد المادية والبشرية مما يؤدى إلى الاقتصاد فى الوق والتكاليف.      
8 توفر نظم المعلومات المرونة تحسبًا لأى تعديلات فى المستقبل.      
إدارة المعرفة الإلكترونية
9 تساعد الإدارة الإلكترونية فى تبادل الخبرات بين المنظمة والمنظمات الآخرى.      
10 تستخدم الإدارة الإلكترونية للحصول على المعلومات من مصادر متعددة.      
11 تدعم الإدارة الإلكترونية عملية تطوير الأفكار الجديدة والمبتكرة.      
12 تساعد الإدارة الإلكترونية على تجميع وإدارة قاعدة المعرفة وتسهيل المشاركة فيها من أجل تطبيقها بفاعلية.      
13 تساعد الإدارة الإلكترونية فى مواجهة التغيرات المحتملة فى نوعية الخدمات المقدمة والأدوات التكنولوجية المستخدمة.      
14 تساهم الإدارة الإلكترونية فى خلق و... خدمات جديدة.      
إدارة الوثائق الإلكترونية
15 تساهم الإدارة الإلكترونية فى تقليل نسبة ضياع الوثائق.      
16 تعمل الإدارة الإلكترونية على سهولة تدفق المعلومات.      
17 تساعد الإدارة الإلكترونية على وجود قاعدة بيانات شاملة.      
18 توثيق مراسلات المؤسسة وسهولة الحفظ والاسترجاع فى إطار الأمان والسرية المتعلقة بحفظ وثائق المؤسسة.      
19 حفظ وتخزين كافة المكاتبات المتبادلة بين المنظمة والجهات الخارجية التى تتعامل معها مما يساهم فى خلق أرشيف إلكترونى لكل كيان داخل المؤسسة يسمح بسهولة استرجاع وعرض المكاتبات المرسلة أو المستقبلة.      
إدارة الخدمات الإلكترونية
1 تساعد الإدارة الإلكترونية على التغلب على الحواجز المكانية الزمانية.      
2 تساعد الإدارة الإلكترونية على استقصاء الآراء حول الخدمات المقدمة.      
3 تساعد الإدارة الإلكترونية على تقديم الخدمة بشكل سريع.      
4 تساعد الإدارة الإلكترونية على الاستفادة من التغذية الراجعة.      
5 تستخدم الإدارة الإلكترونية فى العروض الإلكترونية لزيادة الوعى لدى المواطنين.      
إدارة العملاء
1 توثيق البيانات الخاصة بالاجتماعات الخارجية التى تتم بين العاملين بالمنظمة والجهات الخارجية سواء أفراد أو مؤسسات أخرى فى المجتمع.      
2 يتيح النظام فرصة لتسجيل البيانات التفصيلية المتعلقة بكل جهة بشكل يساعد على الرجوع إليها والاستفادة منها.      
3 توثيق آراء المستفيدين والإجراءات التصحيحية لتنمية العلاقة معهم.      
إدارة التكليفات
1 التقييم والمتابعة الإلكترونية لأداء المنظمة من خلال متابعة تنفيذ التكليفات.      
2 متابعة أداء العمل وبحث موقف التكليفات والمهام التى تم كليف الإدارات أو الأشخاص بها.      
3 التعرف على موقف التكليفات التى توجهها الإدارة العليا لأى كيان داخل المنظمة حتى يمكن اتخاذ اللازم بشأنها فى الوقت المناسب من خلال الرد أو المتابعة.      
إدارة الاجتماعات الإلكترونية
1 تساعد الإدارة الإلكترونية على الإعداد للاجتماعات.      
2 تساعد الإدارة الإلكترونية على توزيع جدول الأعمال على جميع المشاركين بشكل مسبق.      
3 إمكانية عقد الندوات المرئية للتوصل بين العاملين فى عدة مناطق.      
4 إمكانية عقد الدورات الإلكترونية مباشرة باستخدام شبكة الإنترنت.      
5 التوثيق الإلكترونى للاجتماعات الداخلية لسهولة استرجاعها ومتابعة سير العمل فى المنظمة.      
6 حفظ الوثائق الخاصة باجتماعات المنظمة على مختلف المستويات الإدارية.      
إدارة الأنشطة الأحداث
1 تحقيق عناصر التنظيم والتعاون والتنسيق الكامل بين جميع كيانات المنظمة.      
2 تساعد على عدم تعارض التوقيتات بين حدث وآخر.      
3 تفعيل مشاركة العاملين.      
4 التعرف على الأحداث والمناسبات الهامة التى تنظمها أو تشارك فيها المنظمة سواء على المستوى الداخلى أو الخارجى.      
إدارة المرسلات الإلكترونية
1 تيسير وتبادل الرسائل بين أعضاء المنظمة بسرعة وسهولة.      
2 توفير أكبر قدر من تأمين سرية المعلومات إلى جانب ترشيد استخدام الموارد.      
 
س10: أثر الإدارة الإلكترونية على فاعلية قرارات التغيير؟
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
1 يوفر نظام الإدارة الإلكترونية المعلومات الأولية التى تساعد المنظمة فى عملية اتخاذ القرارات اليومية.      
2 يستعين المدراء بنظام الإدارة الإلكترونية فى عملية اتخاذ القرار على المستوى التشغيلى.      
3 يتميز عملية الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار من نظام الإدارة الإلكترونية بالمرونة.      
4 يقدم نظام الإدارة الإلكترونية المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار بسرعة عالية.      
5 يشكل نظام الإدارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا فى آلية اتخاذ القرار فى إدارة المشروعات.      
6 تعتمد الإدارة العليا على نظام الإدارة الإلكترونية فى اتخاذ القرارات الإستراتيجية بشكل مباشر.      
7 تعتمد الإدارة العليا على نظام الإدارة الإلكترونية فى اتخاذ القرارات الإستراتيجية بشكل غير مباشر.      
8 بإمكان العاملين بالمنظمة والمدراء الحصول على المعلومات لفترات عمل سابقة فى نظام الإدارة الإلكترونية.      
9 يتم تحديث المعلومات بشكل لحظيًا من خلال نظام الإدارة الإلكترونية.      
10 يوجد آلية واضحة لاتخاذ القرار من خلال نظام الإدارة الإلكترونية.      
11 تستخدم المنظمة المنهج العملى فى صياغة القرارات.      
12 تستخدم المنظمة أسلوب المفاضلة بين البدائل المختلفة عند اتخاذ القرار.      
13 تستعين المنظمة بأساليب التقنية الحديثة فى اتخاذ القرار.      
14 تساعد الإدارة الإلكترونية على تحديد المشكلة تحديدًا واضحًا مما يساعد على اتخاذ القرار الصحيح بشأنها.      
15 يتوافر لدى مديرى المنظمة المرونة الكافية لتعديل القرارات بما يتلاءم مع التطورات المختلفة.      
16 تراعى الإدارة العليا فى المنظمة العوامل الإنسانية عند اتخاذ القرارات.      
17 تقوم المنظمة بالمتابعة المستمرة للقرارات المتخذة.      
18 تساعد الإدارة الإلكترونية على مشاركة المستويات الإدارية فى المنظمة فى وضع القرار.      
19 يتوافر لدى المنظمة الخبرات والاختصاصات القادرة على اتخاذ القرارات الفعالة.      
20 تقوم المنظمة بتوفير التدريب المتخصص والمستمر لدى الأفراد على كيفية التكيف مع ممارسات العمل الإلكترونى.      
21 تعمل المنظمة على توعية العاملين بأهمية القرارات المتخذة وأسباب تبنيها لضمان قبولهم لها.      
 
س11: ما اﻟﻌﻘﺒﺎﺕ التى ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى المنظمة؟
م                         الاستجابة
العبارة		 موافق محايد معارض
1 اختلاف نظم الإدارة حتى داخل الإدارة الوحدة.      
2 ﻀﻌﻑ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ.      
3 صعوبة الوصول إلى الإدارة الإلكترونية المتكاملة داخل المنظمة.      
4 عدﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ.      
5 ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴة.      
6 نقص ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ.      
7 ﻨﻘﺹ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ.      
8 عدم اقتناع ادارة المنظمة بدواعى التحول ومتطلباته.      
9 اﻟﺘﻤﺴﻙ ﺒﺎﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻨﻌﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ فى ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ.      
10 عدﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ فى ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ.      
11 ﻏﻴﺎﺏ الخبراء ﻭﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ فى ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ.      
 
 
 

[1] - لمزيد من الاطلاع: الموقع الإلكترونى: http://unioninvest.org/members.aspxgl. تاريخ الدخول 3/10/ 2019.
[2] - لمزيد من الاطلاع: الموقع الإلكترونى: https://www.almanar.com.kw تاريخ الدخول 3/10/2019.
[3] - لمزيد من الاطلاع: الموقع الإلكترونى: www.alfanar.net hattp:// تاريخ الدخول 3/10/ 2019.
[4] - لمزيد من الاطلاع: الموقع الإلكترونى: http://www.bayaninvest.com تاريخ الدخول 3/10/ 2019.

المزيد من الدراسات

الدور التنموى والفكرى لمؤسسات المجتمع المدنى وانعكاساته على تحقيق الأمن الفكرى "الجمعيات الأهلية نموذجًا"
تطوير الأداء الإدارى للقائدات فى مدارس التعليم العام بمدينة حائل فى ضوء رؤية المملكة العربية السعودية 2030
إستراتيجية مقترحة لمتطلبات تحقيق معايير الفاعلية التعليمية بكليات التربية فى ضوء المعايير الدولية لجودة التعليم الجامعى

الأكثر قراءة

النظرية التربوية وتأصيلها التربوى لدى مفكرى التربية المعاصرين "دراسة تحليلية نقدية"
أ.م.د فاطمة الزهراء سالم محمود,  
ديسمبر , 2018
رؤية تربوية مقترحة لتفعيل حوكمة الجامعات لتحقيق إستراتيجية التنمية المستدامة - مصر2030
أ.د. إيمان حمدى محمد عمار,  
مارس , 2020
دور رياض الأطفال فى دولة الكويت فى غرس القيم الأخلاقية لدى أطفال الرياض من وجهة نظر المعلمات
د. بدر حمد العازمي,  د. حنان محمد المزيدي ,  
ديسمبر , 2018
التربية الجمالية وماهيتها، وأهدافها، وخصائصها
أ. نجلاء عطية عبد الرحمن,  د. محمد درويش درويش,  د. ريهام حسين سلامة,  
أكتوبر , 2019

النشرة البريدية

إشترك فى نشرتنا البريدية كى تصلك أخر أخبار وأنشطة المجلة وموعد صدور أعدادها..